หมอดี MorDee
หมอดี MorDee
จุดเด่นบริการ
บริการพิเศษใหม่จากอลิอันซ์ อยุธยา x หมอดี MorDee
• บริการพบแพทย์ออนไลน์ (Telemedicine หรือ โทรเวช) ครบวงจร ผ่านแอปพลิเคชัน หมอดี MorDee สิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าประกันสุขภาพอลิอันซ์ อยุธยา รับบริการพบแพทย์ จ่ายยา ได้โดยไม่ต้องสำรองจ่าย ตั้งแต่ 18 สิงหาคม นี้เป็นต้นไป (จนกว่าจะมีการเปลี่ยนแปลง) สำหรับผู้ที่มีสัญญาเพิ่มเติมคุ้มครองสุขภาพ ผู้ป่วยนอก (OPD) และสัญญายังมีผลบังคับอยู่ สามารถเบิกค่ารักษาพยาบาลผู้ป่วยนอกได้ตามจริง (ไม่เกินผลประโยชน์ที่ซื้อไว้) เมื่อใช้บริการบนแอปฯ หมอดี MorDee (สำหรับกรมธรรม์ประกันชีวิตกลุ่มที่มีความคุ้มครองค่ารักษาพยาบาลในฐานะผู้ป่วยนอกสำหรับการรักษาผ่านทางโทรเวชกรรม)
• หาหมอได้ทุกที่ นัดหมายตามเวลาที่สะดวก
• กลุ่มลูกค้าโรคเรื้อรัง ครบจบในที่เดียว ทั้งนัดหมายพบแพทย์ และบริการส่งยาถึงบ้าน
• ให้บริการถึง 18 สาขาแพทย์และผู้เชี่ยวชาญ
• ค่าใช้จ่ายในการพบแพทย์ หรือสั่งยา สามารถเบิกได้ตามสัญญาในกรมธรรม์
หมายเหตุ: หมอดี MorDee คือแพลตฟอร์มการให้บริการรูปแบบแอปพลิชันภายใต้ความร่วมมือระหว่าง บริษัท ชีวีบริรักษ์ จำกัด และ บริษัท ทรู ดิจิทัล กรุ๊ป จำกัด ท่านจะเป็นผู้ให้ข้อมูลในการเข้ารับบริการด้วยตนเองบนแพลตฟอร์มนั้น โดยท่านจะต้องศึกษาข้อกำหนด และเงื่อนไขการเข้ารับบริการของ หมอดี MorDee อย่างละเอียด อลิอันซ์ อยุธยา เป็นเพียงผู้รับประกันภัยที่ให้บริการเบิกจ่ายค่ารักษาพยาบาลตามสิทธิ์ที่กำหนดไว้ในกรมธรรม์ของท่านเท่านั้น
หรือแสกน QR Code ดาวน์โหลดแอปได้ที่นี่
รายละเอียดของบริการ
รู้จักบริการ หมอดี MorDee
บริการ Telemedicine บนแอปพลิเคชัน หมอดี MorDee ให้บริการโดยบริษัท ชีวีบริรักษ์ จำกัด และ บริษัท ทรู ดิจิทัล กรุ๊ป จำกัด ผู้นำด้าน Telemedicine โดยทีมแพทย์และผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพจากหลากหลายวิชาชีพ โดยลูกค้าประกันสุขภาพของอลิอันซ์ อยุธยา สามารถใช้บริการโดยไม่ต้องสำรองจ่ายได้ตามสัญญาในกรมธรรม์ของท่านและตามเงื่อนไขการให้บริการ
สำหรับผู้ที่มีสัญญาเพิ่มเติมคุ้มครองสุขภาพ ผู้ป่วยนอก (OPD) และสัญญายังมีผลบังคับอยู่ สามารถเบิกค่ารักษาพยาบาลผู้ป่วยนอกได้ตามจริง (ไม่เกินผลประโยชน์ที่ซื้อไว้) เมื่อใช้บริการ Telemedicine ผ่านแอปพลิเคชัน หมอดี MorDee
บริการ หมอดี MorDee มีอะไรบ้าง
1. บริการพบแพทย์
ท่านต้องสมัครสมาชิกหรือล็อกอินเข้าใช้งานด้วยตนเองแล้วเลือกทำการนัดหมายแพทย์ที่ต้องการ ทั้งนี้ ไม่สามารถให้บริการในกรณีเจ็บป่วยฉุกเฉินที่ต้องการรักษาทางการแพทย์เร่งด่วน
หมวดที่ให้บริการพบแพทย์มีหมวดใดบ้าง
+ หมวดที่ให้บริการและสามารถใช้สิทธิเบิกค่ารักษาได้
สำหรับลูกค้าที่มีความคุ้มครองแบบผู้ป่วยนอก (OPD) ของอลิอันซ์ อยุธยา สามารถใช้บริการ OPD Cashless ได้ โดยอยู่ภายใต้เงื่อนไขกรมธรรม์ของลูกค้า
1. เด็ก
2. อายุรกรรม
3. หู คอ จมูก
4. สุขภาพผู้หญิง
5. โรคทั่วไป
6. ออฟฟิศซินโดรม
7. กระดูกและข้อ
8. ตา
+ หมวดที่ให้บริการ ลูกค้าชำระเอง โดยไม่สามารถใช้สิทธิเบิกค่ารักษาได้
1 สุขภาพใจ
2 ศัลยกรรม
3 มะเร็ง
4 ทันตกรรม
5 เภสัชกรรม
6 โภชนาการ
7. ทีมแพทย์อาสา (ให้คำปรึกษาช่วงสถานการณ์โควิด)
8. แพทย์แผนไทย
9. แพทย์แผนจีน
10. ผิวหนัง (ไม่รวมเพื่อความสวยงาม)
2. บริการจัดส่งยา
- บริการจัดส่งยาตามคำสั่งแพทย์หลังได้รับการรักษาจากแพทย์ผ่านแอปพลิเคชัน หมอดี MorDee ราคายามาตรฐาน คิดค่าขนส่งตามระยะทาง
- ให้บริการจ่ายยาโดยบริษัทชีวีบริรักษ์ จำกัด โดยจะจัดส่งระหว่างเวลา 9.00–20.00 ทุกวัน ดูรายละเอียดได้ที่หัวข้อคำถามถามบ่อยด้านล่าง เรื่องการจัดส่งยา
สอบถามคำแนะนำการใช้บริการ หมอดี MorDee ได้ที่ หมอดี MorDee Call Center โทร 064 – 5850232 ได้ตั้งแต่ 09.00-20.00 น.
สอบถามกรมธรรม์ที่สามารถใช้บริการได้ที่โทร 1373
สิทธิในการเบิกค่าใช้จ่ายสำหรับลูกค้าอลิอันซ์ อยุธยา
สิทธิในการเบิกค่าใช้จ่ายสำหรับลูกค้าอลิอันซ์ อยุธยา
สำหรับผู้ที่มีสัญญาเพิ่มเติมคุ้มครองสุขภาพ ผู้ป่วยนอก (OPD) สามารถเบิกค่ารักษาพยาบาลผู้ป่วยนอกได้ตามจริง (ไม่เกินผลประโยชน์ที่ซื้อไว้) เมื่อใช้บริการ หมอดี MorDee
เงื่อนไขการเบิกค่าใช้จ่าย
สำหรับลูกค้าอลิอันซ์ อยุธยาผู้ที่มีสัญญาเพิ่มเติมคุ้มครองสุขภาพ ผู้ป่วยนอก (OPD) และยังมีสถานะความคุ้มครอง และยังไม่เกินวงเงินตามสัญญา ค่าบริการพบแพทย์จะถูกหักออกจากผลประโยชน์ส่วนนี้ตามเงื่อนไขและผลประโยชน์ความคุ้มครองที่ท่านได้รับตามสัญญาแบบไม่ต้องสำรองจ่าย กรณีที่เกินวงเงินตามสัญญา ลูกค้าจะชำระเพียงส่วนเกินวงเงินความคุ้มครอง
กรณีลูกค้ามีใบสั่งยา*จากแพทย์ที่ลูกค้าทำการรักษาอยู่ ท่านสามารถใช้ใบสั่งยาและใบรับรองแพทย์* เพื่อใช้บริการ หมอดี MorDee ในการรับคำปรึกษาจากเภสัชกรโดยไม่มีค่าใช้จ่าย โดยลูกค้าสามารถใช้บริการจัดส่งยาถึงบ้านโดยสำรองจ่าย**ค่ายากับ หมอดี MorDee ก่อน แล้วส่งเอกสารเรียกร้องสินไหมตามเงื่อนไขและผลประโยชน์ผู้ป่วยนอกของท่าน แต่ไม่เกินวงเงินตามสัญญา
หมายเหตุ :
*ใบสั่งยาและใบรับรองแพทย์ที่ลูกค้าจะใช้บริการรับยาต่อเนื่อง ต้องระบุวันที่ที่พบแพทย์ภายในวันเดียวกันหรือไม่เกินวันรุ่งขึ้น
** ลูกค้าต้องสำรองจ่ายก่อน เนื่องจากการใช้บริการครั้งแรกจากการพบแพทย์ ได้ใบสั่งยา ลูกค้าใช้สิทธิ์แบบไม่ต้องสำรองจ่ายไปแล้ว ดังนั้น ในการใช้บริการครั้งที่ 2 ที่นำใบสั่งยา มารับยาต่อเนื่องลูกค้าจึงต้องสำรองจ่าย เพื่อให้สินไหมพิจารณาเป็นการใช้สิทธิ์ต่อเนื่องกัน
โดยท่านสามารถส่งเอกสารเรียกร้องสินไหมได้ที่
1 แอปพลิเคชัน My Allianz กรณีที่ค่าใช้จ่ายไม่เกิน 5,000 บาท สามารถส่งรูปถ่ายเอกสารทางออนไลน์ โดยล็อกอินผ่านแอปพลิเคชัน My Allianz แล้วเลือก "เคลมออนไลน์"
2 กรณีมีค่าใช้จ่ายเกิน 5,000 บาท สามารถทำเรื่องเบิกสินไหม โดยส่งใบเสร็จส่วนที่เกิน 5,000 บาท มาที่บริษัท โดยส่งเอกสารมาที่ บริษัท อลิอันซ์ อยุธยา ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) อาคารเพลินจิตทาวเวอร์ 898 ถนนเพลินจิต กรุงเทพฯ 10330 ระบุถึง “แผนกสินไหม" - แจ้งเบิกเคลมชั้น 18
สำหรับลูกค้าที่มีสัญญาเพิ่มเติมอื่น หรือไม่มีสัญญาเพิ่มเติมคุ้มครองสุขภาพผู้ป่วยนอก (OPD) สามารถรับบริการได้ โดยเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายจากการเข้าใช้บริการ หมอดี MorDee ด้วยตัวเอง
ทั้งนี้ การเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขการใช้บริการ หมอดี MorDee เป็นความรับผิดชอบของบริษัท ชีวีบริรักษ์ จำกัดและ บริษัท ทรู ดิจิทัล กรุ๊ป จำกัด อลิอันซ์ อยุธยา ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการให้บริการนี้
ขั้นตอนการเข้ารับบริการ หมอดี MorDee
1. ขั้นตอนลงทะเบียนเข้าใช้งาน
คลิกลิงค์ “สนใจบริการ” ด้านล่าง เพื่อดาวน์โหลดแอปพลิคชัน หมอดี MorDee สำหรับ iOS/Android
การที่ท่านคลิกลิงค์“ สนใจบริการ” ท่านกำลังเข้าสู่บริการ Telemedicine ที่ให้บริการโดยบริษัท ชีวีบริรักษ์ จำกัด บนแพลทฟอร์ม หมอดี MorDee อลิอันซ์ อยุธยา ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการให้บริการดังกล่าว ท่านมีหน้าที่ต้องศึกษาทำความเข้าใจข้อกำหนดและเงื่อนไขโดยละเอียดก่อนใช้บริการ
เมื่อเข้าสู่แอปพลิเคชันแล้ว กรุณาอ่านเงื่อนไขและข้อกำหนดในการเข้าใช้บริการและปฏิบัติตามเงื่อนไขและคำแนะนำของแอปพลิเคชัน
ระบบจะพาท่านเข้าสู่หน้า “ลงทะเบียนใช้บริการ” กรุณาลงทะเบียนตามแบบฟอร์มที่ระบุให้ครบถ้วน เพื่อประโยชน์ในการเข้าใช้บริการ หรือหากลงทะเบียนแล้ว ให้ล็อกอินบนแอปพลิเคชันเพื่อเข้าใช้งาน เลือกแพทย์ที่ต้องการพบ จากนั้นทำการนัดหมายได้เลย
2. ขั้นตอนนัดหมายหรือรับคำปรึกษา
ระบบจะตรวจสอบสิทธิการดูแลสุขภาพ
เลือกหมวดแพทย์ที่ต้องการรับคำปรึกษา โดยสามารถดูหมวดความเชี่ยวชาญ ประวัติแพทย์ และทำการนัดหมายได้
กรุณามาพบแพทย์ตามวัน-เวลานัดหมาย โดยล็อกอินเข้าใช้งานแอปพลิเคชัน และไปที่เมนูประวัติการจอง แล้วคลิก เข้าสู่ห้องสนทนา ได้เลย ทั้งนี้ จะมีเจ้าหน้าที่โทรติดต่อก่อนถึงเวลานัดหมาย 30 – 60 นาทีล่วงหน้าเพื่อเตือนการนัดหมาย
กรณีมีการจ่ายยา แพทย์จะระบุในเอกสารชื่อ Medical Report
เอกสารที่ได้รับหลังรับคำปรึกษา
หลังรับคำปรึกษา ลูกค้าจะได้รับเอกสารผ่านอีเมล ดังนี้
1 เอกสารชื่อ “Medical Report” โดยจะระบุข้อมูลผู้ป่วย, ข้อมูลแพทย์, อาการนำ, การวินิจฉัยเบื้องต้น, คำแนะนำของแพทย์ รวมถึงรายละเอียดของยาที่ได้รับ (กรณีมียา)
2 ใบเสร็จรับเงินต้นฉบับ (กรณีคนไข้ชำระเอง) หรือสำเนาใบแจ้งหนี้ (กรณีใช้สิทธิ์ประกันหรือบริษัทคู่สัญญา) โดยจัดส่งทางอีเมล์ที่ท่านลงทะเบียนไว้
3. ขั้นตอนการชำระค่าใช้จ่ายหรือเบิกค่าใช้จ่าย
ตรวจสอบรายละเอียดและค่าใช้จ่าย
เมื่อรับคำปรึกษาเรียบร้อยแล้ว ระบบจะทำการตรวจสอบสิทธิในการชำระค่าใช้จ่ายหรือเบิกค่าใช้จ่ายตามเงื่อนไขที่กำหนด โดยสามารถดูรายละเอียดและเงื่อนไขการเบิกค่าใช้จ่ายได้ใน หัวข้อสิทธิการเบิกค่าใช้จ่ายสำหรับลูกค้าอลิอันซ์ อยุธยา
เงื่อนไขควรทราบ
บริการ Telemedicine บน หมอดี MorDee เกิดขึ้นบนแพลตฟอร์มที่ให้บริการโดย บริษัท ชีวีบริรักษ์ จำกัด และ บริษัท ทรู ดิจิทัล กรุ๊ป จำกัด โดยผู้เข้าใช้บริการรับทราบว่า ท่านจะเป็นผู้ลงทะเบียนแจ้งข้อมูลส่วนตัวของท่านเองเพื่อการเข้าใช้บริการ ดังนั้น กรุณาศึกษาข้อตกลง เงื่อนไขการเข้ารับบริการ และนโยบายความเป็นส่วนตัวของผู้ให้บริการทั้งสองแห่งโดยละเอียดก่อนเข้าใช้บริการ
·กรณีที่ท่านยินยอมเปิดเผยข้อมูลส่วนตัวเพื่อวัตถุประสงค์ในการรับข่าวสารทางการตลาดบนแอปพลิเคชัน หมอดี MorDee ทาง บมจ. อลิอันซ์ อยุธยา ประกันชีวิต และ บมจ. อลิอันซ์ อยุธยา ประกันภัย ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องในการส่งต่อหรือส่งข้อมูลตามรายละเอียดดังกล่าวนั้น หากท่านได้รับข้อมูลข่าวสารทางการตลาดจากทางบริษัทฯ เกิดจากท่านได้เคยคลิกยินยอมเปิดเผยข้อมูลส่วนตัวของท่านผ่านทางช่องทางการสื่อสารของ บมจ. อลิอันซ์ อยุธยา ประกันชีวิต และ บมจ. อลิอันซ์ อยุธยา ประกันภัย มาก่อนหน้านี้
ในการเข้าใช้บริการ หมอดี MorDee ท่านกำลังเข้าสู่การใช้บริการบนแพลตฟอร์มของบริษัท ชีวีบริรักษ์ จำกัด และ บริษัท ทรู ดิจิทัล กรุ๊ป จำกัด อลิอันซ์ อยุธยา ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการให้บริการดังกล่าว ท่านมีหน้าที่ต้องอ่านและทำความเข้าใจข้อกำหนดและเงื่อนไขด้วยตนเองโดยละเอียดก่อนตัดสินใจใช้บริการ
แสกน QR Code ดาวน์โหลดแอปได้ที่นี่
คำถามที่พบบ่อย
การเบิกค่าใช้จ่ายครอบคลุมส่วนใดบ้าง
ครอบคลุมค่าใช้จ่ายสำหรับบริการพบแพทย์เฉพาะหมวดที่กำหนด โดยดูรายละเอียดได้ในหัวข้อ "บริการ หมอดี MorDee มีอะไรบ้าง" แต่ไม่เกินวงเงินตามสัญญากรมธรรม์ที่ลูกค้ามีอยู่ โดยท่านสามารถตรวจสอบค่าใช้จ่าย และดูระยะเวลาการให้บริการของแพทย์ในหมวดที่ต้องการทำการนัดหมายได้บนแอปพลิเคชัน
หมายเหตุ: สำหรับค่าบริการจัดส่งยาและค่าใช้จ่ายอื่นๆ ลูกค้าชำระเองตามจริง ไม่สามารถใช้สิทธิเบิกจ่ายตามสัญญาในกรมธรรม์ได้
หากพบปัญหาการให้บริการ สามารถติดต่อได้ที่ใด
1 สอบถามคำแนะนำการใช้บริการ หมอดี MorDee ได้ที่ หมอดี MorDee Call Center โทร 064 – 5850232 ได้ตั้งแต่ 09.00-20.00 น.
2 สอบถามกรมธรรม์ที่สามารถใช้บริการได้ โทร 1373
กรณีที่มีการจัดส่งยามีขั้นตอนการรับบริการอย่างไรบ้าง
1 ส่งยาในวันเดียวกับที่รับคำปรึกษา: สำหรับพื้นที่กรุงเทพมหานคร นนทบุรี ปทุมธานี สมุทรปราการ สมุทรสาคร (ถึงอ้อมน้อย) นครปฐม (ถึงเซ็นทรัล ศาลายา และ ฟาร์มจระเข้สามพราน) เมื่อยืนยันการสั่งยาบนระบบ หมอดี MorDee ระหว่างเวลา 9.00 – 20.00 น. หลังจากเวลา 20.00 น. ยาจะถูกส่งออกในวันถัดไป
2 สำหรับพื้นที่อื่นๆ เมื่อยืนยันการสั่งยาบนระบบ หมอดี MorDee ระหว่างเวลา 9.00 – 15.00 น. ยาจะส่งออกภายในวันที่ยืนยันและจะส่งถึงลูกค้าในวันทำการถัดไป หลังจากเวลา 15.00 น. ยาจะถูกส่งออกในวันถัดไป
หมายเหตุ: บริการส่งยาดำเนินการโดยบริการขนส่งเอกชน บริหารจัดการโดย บริษัท ชีวีบริรักษ์ จำกัด โปรดศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมบนแอปพลิเคชัน หมอดี MorDee
แพทย์จะอธิบายการใช้ยาในขั้นตอนการปรึกษาหรือไม่
เมื่อลูกค้าได้รับยาเรียบร้อยแล้วจะได้รับการติดต่อจากเภสัชกรภายใน 2 ชั่วโมง เพื่อให้คำแนะนำการใช้ยา หรือติดต่อสอบถามเพิ่มเติมได้ที่หมายเลข 064 – 5850232
หากมีการสั่งยา แพทย์จะระบุปริมาณยาให้ด้วยหรือไม่
แพทย์จะวินิจฉัยตามอาการจากการสนทนาและประวัติของคนไข้ โดยการจ่ายยาจะขึ้นอยู่กับการวินิจฉัยของแพทย์
กรณีได้ยาไม่ครบหรือยาชำรุด
หากเกิดปัญหาเกี่ยวกับยา อาทิ ยาไม่ครบ ยาชำรุดหรือเสียหาย สามารถแจ้งได้โดยตรงที่ หมอดี MorDee Call Center หมายเลข 064 – 5850232 ได้ตั้งแต่ 09.00-20.00 น.
หากตรวจสอบแล้วพบว่าเกิดปัญหา ทางคลินิกจะจัดส่งยาชุดใหม่ไปให้ ภายในวันทำการนั้น หรือวันถัดไป (กรณีที่อยู่นอกเวลาทำการจัดส่ง) โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
กรณีแพ้ยา
เมื่อได้รับยาแล้วพบว่ามีอาการแพ้ยา ลูกค้าสามารถติดต่อได้ที่ หมอดี MorDee Call Center หมายเลข 064 – 5850232 ได้ตั้งแต่ 09.00-20.00 น. เพื่อติดต่อแจ้งเรื่องสงสัยแพ้ยา
ข้อจำกัดในการจ่ายยา
การจ่ายยาในการรับบริการผ่านระบบ หมอดี MorDee เป็นไปตามวิจารณญาณของแพทย์ผู้ให้การรักษา
Samitivej Virtual Hospital
บริการ Samitivej Virtual Hospital
จุดเด่นบริการ
อลิอันซ์ อยุธยา พร้อมให้คุณใช้บริการผู้ป่วยนอก ผ่าน TELEMEDICINE - SAMITIVEJ VIRTUAL HOSPITAL โดยไม่ต้องสำรองจ่าย
สำหรับผู้ที่มีสัญญาเพิ่มเติมคุ้มครองสุขภาพ ผู้ป่วยนอก (OPD) และสัญญายังมีผลบังคับอยู่ สามารถเบิกค่ารักษาพยาบาลผู้ป่วยนอกได้ตามจริง (ไม่เกินผลประโยชน์ที่ซื้อไว้) เมื่อใช้ Telemedicine
สะดวกในการพบแพทย์ ให้บริการได้ครอบคลุมทุกที่ผ่านวิดีโอคอล
ลดค่าใช้จ่ายในการมาโรงพยาบาลและการเดินทาง
ปรึกษาคุณหมอได้ทุกที่ทุกเวลาผ่านมือถือ
ค่าใช้จ่ายในการพบแพทย์ หรือสั่งยา สามารถเบิกได้ตามสัญญาในกรมธรรม์
หมายเหตุ: ในการเข้าใช้บริการ SAMITIVEJ VIRTUAL HOSPITAL ท่านกำลังเข้าสู่การใช้บริการบนแพลตฟอร์มของโรงพยาบาลสมิติเวช โดยท่านจะเป็นผู้ให้ข้อมูลในการเข้ารับบริการด้วยตนเองบนแพลตฟอร์มนั้นตามข้อกำหนด และเงื่อนไขการเข้ารับบริการของโรงพยาบาลสมิติเวช
รายละเอียดของบริการ
รู้จัก SAMITIVEJ VIRTUAL HOSPITAL
บริการ Telemedicine โดยทีมแพทย์เฉพาะทาง พยาบาล และทีมสหสาขาวิชาชีพจากสมิติเวช อาทิ อายุรแพทย์ กุมารแพทย์ แพทย์เวชศาสตร์ฉุกเฉิน แพทย์เวชศาสตร์ชะลอวัย โดยแพทย์ทุกท่านผ่านการคัดเลือกและตรวจสอบความเชี่ยวชาญตามมาตรฐานสมิติเวช ให้บริการด้วยมาตรฐานบริการระดับสากลภายใต้การเป็นสมาชิกของ American Telemedicine Association ตั้งแต่ปี 2562
ค่าบริการ การปรึกษาแพทย์ 15 นาที มีค่าบริการ 500 บาท
ท่านสามารถรับบริการใดได้บ้าง
ผู้ป่วยและบุคลากรทางการแพทย์สามารถพูดคุยตอบโต้กันได้แบบ Real-time Video Call ตลอด 24 ชั่วโมง
การให้คำแนะนำและการรับบริการทางแพทย์นี้ เป็นไปในกรอบจำกัดตามข้อมูลที่แพทย์ได้รับจากผู้รับบริการแต่ไม่จัดเป็นการวินิฉัยทางการแพทย์ และไม่สามารถให้บริการในกรณีเจ็บป่วยฉุกเฉินที่ต้องการรักษาทางการแพทย์เร่งด่วน
ให้บริการโดยห้องปฏิบัติการสำหรับทีมแพทย์และพยาบาลตั้งอยู่ ณ โรงพยาบาลสมิติเวช ศรีนครินทร์ จัดทำขึ้นโดยเฉพาะสำหรับบริการ SAMITIVEJ VIRTUAL HOSPITAL เพื่อให้เกิดความปลอดภัยสูงสัยสำหรับผู้รับบริการ ทั้งด้านการเก็บรักษาข้อมูล และความเป็นส่วนตัวขณะรับบริการ โดยยึดหลัก HIPAA (the Health Insurance Portability and Accountability Act) ซึ่งเป็นมาตรฐานสากลที่ได้รับการยอมรับทั่วโลก
บริการจัดส่งยาตามคำสั่งแพทย์หลังรับคำแนะนำผ่าน SAMITIVEJ VIRTUAL HOSPITAL โดยมีข้อจำกัดสำหรับยาบางประเภท ผ่านการจัดส่ง 2 รูปแบบคือ Same Day Delivery ผ่านทาง Grab หรือ Line Man และ Next Day Delivery ผ่านทาง Thai Post หรือ SCG Express โดยยาจะถูกบรรจุในถุงทึบหรือกล่องทึบปิดผนึก เพื่อความปลอดภัยและป้องกันข้อมูลส่วนตัวของผู้รับบริการ สำหรับยาที่ต้องควบคุมอุณหภูมิ จะถูกจัดส่งแบบควบคุมอุณหภูมิด้วยเทคโนโลยีทันสมัยจาก SCG Express ตรวจสอบพื้นที่ให้บริการได้ที่ SAMITIVEJ CALL CENTER โทร. 02-022-2222
สิทธิในการเบิกค่าใช้จ่ายสำหรับลูกค้าอลิอันซ์ อยุธยา
สิทธิในการเบิกค่าใช้จ่ายสำหรับลูกค้าอลิอันซ์ อยุธยา
สำหรับผู้ที่มีสัญญาเพิ่มเติมคุ้มครองสุขภาพ ผู้ป่วยนอก (OPD) สามารถเบิกค่ารักษาพยาบาลผู้ป่วยนอกได้ตามจริง (ไม่เกินผลประโยชน์ที่ซื้อไว้) เมื่อใช้ Telemedicine
เงื่อนไขการเบิกค่าใช้จ่าย
เงื่อนไขการเบิกค่าใช้จ่าย
สำหรับลูกค้าอลิอันซ์ อยุธยาผู้ที่มีสัญญาเพิ่มเติมคุ้มครองสุขภาพ ผู้ป่วยนอก (OPD) และยังมีสถานะความคุ้มครองตามสัญญาตามรายละเอียดด้านบน ค่าบริการพบแพทย์จะถูกหักออกจากผลประโยชน์ส่วนนี้ตามเงื่อนไขและผลประโยชน์ความคุ้มครองที่ท่านได้รับตามสัญญาแบบไม่ต้องสำรองจ่าย
สำหรับท่านที่มีผลประโยชน์ผู้ป่วยนอกคุ้มครองและยังไม่เกินวงเงินตามสัญญา ในกรณีที่ต้องสำรองจ่ายไปก่อน
โดยท่านสามารถส่งเอกสารเรียกร้องสินไหมได้ที่
- แอปพลิเคชัน My Allianz กรณีที่ค่าใช้จ่ายไม่เกิน 5,000 บาท สามารถส่งรูปถ่ายเอกสารทางออนไลน์ โดยล็อคอินผ่านแอปพลิเคชัน My Allianz แล้วเลือก "เคลมออนไลน์")ลิงค์นี้
สำหรับลูกค้าที่มีสัญญาเพิ่มเติมอื่น หรือไม่มีสัญญาเพิ่มเติมคุ้มครองสุขภาพผู้ป่วยนอก (OPD) สามารถรับบริการได้ โดยเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายจากการเข้าใช้บริการ Virtual Hospital โดยโรงพยาบาลสมิติเวชด้วยตนเอง
ทั้งนี้ การเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขการใช้บริการ SAMITIVEJ VIRTUAL HOSPITAL เป็นความรับผิดชอบของโรงพยาบาลสมิติเวช บริษัทฯ ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการให้บริการนี้
ขั้นตอนการเข้ารับบริการ SAMITIVEJ VIRTUAL HOSPITAL
1. ขั้นตอนลงทะเบียนเข้าใช้งาน
คลิกปุ่ม “สนใจบริการ” ด้านล่าง
เมื่อเข้าสู่เว็บไซต์ SAMITIVEJ VIRTUAL HOSPITAL กรุณาอ่านเงื่อนไขและข้อกำหนดในการเข้าใช้บริการและคลิกยอมรับ
ระบบจะพาท่านสู่หน้า “ลงทะเบียนใช้บริการ” กรุณากรอกแบบฟอร์มตามที่ระบุในเว็บไซต์ให้ครบถ้วน เพื่อประโยชน์ในการเข้าใช้บริการ จากนั้นคลิกปุ่ม “เข้าใช้บริการ” พร้อมเตรียมเอกสารยืนยันตัวตนตามที่เว็บไซต์แนะนำ แล้วรอเจ้าหน้าที่รับสายเพื่อเริ่มต้นใช้งาน
2. ขั้นตอนนัดหมายหรือรับคำปรึกษา
ยืนยันตัวตน พร้อมแจ้งสิทธิประกันสุขภาพ
สอบถามอาการหรือเรื่องที่ต้องการรับคำปรึกษา
รับคำปรึกษาจากแพทย์
3. ขั้นตอนการชำระค่าใช้จ่ายหรือเบิกค่าใช้จ่าย
ตรวจสอบรายละเอียดและค่าใช้จ่าย
เงื่อนไขควรทราบ
การเข้ารับบริการ SAMITIVEJ VIRTUAL HOSPITAL นี้ เกิดขึ้นบนแพลตฟอร์มให้บริการของโรงพยาบาลสมิติเวชโดยโรงพยาบาลสมิติเวช ผู้เข้าใช้บริการรับทราบว่าจะเป็นผู้ลงทะเบียนแจ้งข้อมูลส่วนตัวเองเพื่อการเข้าใช้บริการ ดังนั้น กรุณาศึกษาข้อตกลง เงื่อนไขการเข้ารับบริการ และนโยบายความเป็นส่วนตัวบนเว็บไซต์ที่ให้บริการก่อนเข้าใช้บริการ
กรณีที่ท่านยินยอมเปิดเผยข้อมูลส่วนตัวเพื่อวัตถุประสงค์ในการรับข่าวสารทางการตลาดบนเว็บไซต์ (ใส่ url ของเว็บสมิติเวช) ทางบมจ. อลิอันซ์ อยุธยา ประกันชีวิต และ บมจ. อลิอันซ์ อยุธยา ประกันภัย ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องในการส่งต่อหรือส่งข้อมูลตามรายละเอียดดังกล่าวนั้น หากท่านได้รับข้อมูลข่าวสารทางการตลาดจากทางบริษัทฯ เกิดจากท่านได้เคยคลิกยินยอมเปิดเผยข้อมูลส่วนตัวของท่านผ่านทางช่องทางการสื่อสารของ บมจ. อลิอันซ์ อยุธยา ประกันชีวิต และ บมจ. อลิอันซ์ อยุธยา ประกันภัย มาก่อนหน้านี้
ในการเข้าใช้บริการ SAMITIVEJ VIRTUAL HOSPITAL ท่านกำลังเข้าสู่การใช้บริการบนแพลตฟอร์มของโรงพยาบาลสมิติเวช โดยท่านจะเป็นผู้ให้ข้อมูลในการเข้ารับบริการด้วยตนเองบนแพลตฟอร์มนั้นตามข้อกำหนด และเงื่อนไขการเข้ารับบริการของโรงพยาบาลสมิติเวช
คำถามที่พบบ่อย
บริการ Samitivej Virtual Hospital เป็นการให้บริการบนแพลตฟอร์มประเภทใด
บริการนี้สามารถเข้าใช้งานได้บนเว็บไซต์
บริการนี้ สำหรับการปรึกษาแพทย์จากโรงพยาบาลสมิติเวชเท่านั้นใช่หรือไม่
ใช่ โดยเป็นแพทย์ที่ให้บริการจากโรงพยาบาลสมิติเวช สาขา ศรีนครินทร์
หากทำการรักษาอยู่โรงพยาบาลอื่น สามารถเข้ารับบริการนี้ได้หรือไม่
รับบริการได้ส่วนค่าใช้จ่ายหรือสิทธิในการเบิกค่าใช้จ่าย ขึ้นกับประเภทและสัญญากรมธรรม์ของท่าน
การเบิกค่าใช้จ่ายครอบคลุมส่วนใดบ้าง
ครอบคลุมค่าใช้จ่ายสำหรับบริการพบแพทย์ โดยระยะเวลาในการพบแพทย์ 15 นาที มีค่าใช้จ่าย 500 บาท
ส่วนค่าใช้จ่ายอื่น ลูกค้าสามารถชำระตามจริง หรือใช้สิทธิเบิกจ่ายตามสัญญาในกรมธรรม์ (ถ้ามี)
สัญญาณ Internet ขัดข้อง หรือเว็บไซต์ Samitivej Virtual Hospital ใช้งานไม่ได้
สามารถติดต่อได้ที่ สมิติเวช 02-022-2222 ตลอด 24 ชม. หรือ หากระหว่างสนทนากับพยาบาลหรือแพทย์ผ่าน Samitivej Virtual Hospital แล้วลูกค้ามีปัญหาเรื่องสัญญาณอินเตอร์เน็ต ทางโรงพยาบาลจะโทรกลับ
ทั้งนี้ หากพบปัญหาการใช้งาน ติดต่อได้ที่ Samitivej Virtual Hospital 02-378-9124
ค่าใช้จ่ายกรณีที่ต้องทำการนัดหมายอีกครั้ง
การคิดค่าใช้จ่ายจะเริ่มต้นเมื่อพบแพทย์ และสนทนากับแพทย์จนครบถ้วน หากระหว่างการสนทนา เกิดปัญหาการสนทนายังไม่จบ จะมีเจ้าหน้าที่ของทางโรงพยาบาลติดต่อกลับไปยังลูกค้าและแนะนำให้คนไข้ติดต่อเข้ามาใหม่โดยเป็นการคิดค่าบริการแบบต่อเนื่อง ไม่คิดค่าบริการใหม่
ค่าบริการทางการแพทย์ต้องชำระอย่างไร
ค่าบริการเริ่มต้นที่ 500 ต่อ 15 นาที แต่หากพบอาการที่คนไข้ควรจะพบแพทย์เฉพาะทาง หรือเป็นการรักษาต่อเนื่อง ค่าแพทย์สูงสุดไม่เกิน 1,200 บาท ต่อ 15 นาที กรุณาสอบถามค่าบริการอย่างละเอียดอีกครั้งเมื่อรับบริการกับทางโรงพยาบาล
เอกสารที่ลูกค้าจะได้รับหลังรับคำปรึกษาจากแพทย์
หลังรับคำปรึกษาจากแพทย์ ลูกค้าจะได้รับเอกสารดังนี้
เอกสารชื่อ “Summary Report” ให้กับลูกค้า โดยจะระบุข้อมูลผู้ป่วย, ข้อมูลแพทย์, อาการนำ, การวินิจฉัยเบื้องต้น, คำแนะนำของแพทย์ รวมถึงรายละเอียดของยาที่ได้รับ (กรณีมียา)
ใบเสร็จรับเงินตัวจริง (กรณีคนไข้ชำระเอง) หรือ สำเนาใบแจ้งหนี้ (กรณีใช้สิทธิ์ประกันหรือบริษัทคู่สัญญา)
ช่องทางการชำระเงิน กรณีประกันไม่คุ้มครอง / ส่วนเกินสิทธิ์
ทางโรงพยาบาลจะส่งข้อความผ่านทาง SMS หรืออีเมล์ที่ลูกค้าใช้ลงทะเบียนใช้งาน พร้อมแนบ Payment Link (เว็บไซต์ในการชำระค่าบริการ) ให้กับลูกค้าโดยตรง และเมื่อชำระเสร็จสิ้น จะได้รับใบเสร็จรับเงินตัวจริง โดยมีตราประทับจากโรงพยาบาล ซึ่งจะส่งให้ทางไปรษณีย์ตามที่อยู่ที่ลูกค้าแจ้งโรงพยาบาลไว้
ความสามารถในการให้บริการ
ในการให้บริการ จะมีเจ้าหน้าที่พยาบาลรอรับสายที่เพียงพอ แต่หากมีผู้ใช้บริการมาก โดยจะมีข้อความแจ้งเตือนในสายเมื่อลูกค้ารอนานเกิน 2 นาที เพื่อให้เลือก รอสาย หรือ ฝากข้อความ หากลูกค้าเลือกรอสาย ระบบจะเตือนทุก ๆ 2 นาที แต่หากลูกค้าเลือกฝากข้อความ สามารถระบุรายละเอียดอาการ เบอร์ติดต่อกลับ เพื่อให้เจ้าหน้าที่ติดต่อกลับและรับคำปรึกษา
การจัดส่งยา
กรณีที่มีการจัดส่งยา
ส่งยาในวันเดียวกับที่รับคำปรึกษา ให้บริการผ่าน GRAB ในพื้นที่กรุงเทพฯ และจังหวัดนนทบุรีบางพื้นที่ ตลอด 24 ชั่วโมง
ส่งยาในวันถัดไป ให้บริการตามความสามารถของบริการส่งสินค้าโดย Thai Post และ SCG
หมายเหตุ พื้นที่สีแดง อาจจะใช้เวลามากกว่า 2 วัน (ยะลา ,ปัตตานี , นราธิวาส)
การอธิบายการใช้ยา
หากลูกค้าได้รับยาเรียบร้อยแล้วจะมีการติดต่อจากเภสัชกรภายใน 1 ชั่วโมง แต่หากลูกค้าไม่สะดวก สามารถติดต่อกลับมาที่เบอร์ 02-022-2222 ได้ตลอดเวลาค่ะ โดยมีเจ้าหน้าที่เฉพาะโรงพยาบาลสมิติเวชศรีนครินทร์ ที่ดูแลบริการ Telemedicine Samitivej Virtual Hospital วันละ 9 ท่าน
ลูกค้าจะซื้อยาเองได้หรือไม่?
ลูกค้าสามารถสนทนากับแพทย์เพื่อขอทราบรายการยาที่ต้องการไปซื้อเองได้ โดยแพทย์จะระบุยาที่ต้องซื้อเป็นลักษณะชื่อยาทั่วไปแบบ Generic Name รวมถึงปริมาณยา วิธีรับประทาน หรือใช้ ซึ่งจะระบุอยู่ใน Summary Report
แพทย์จะระบุปริมาณยาในการจ่ายยาแต่ละครั้งหรือไม่
แพทย์จะวินิจฉัยตามอาการจากการสนทนาและซักประวัติ โดยไม่จ่ายยาเกิน 7 วัน หากไม่ใช่กรณีการรักษาต่อเนื่อง โดยระหว่าง 7วันนี้ จะมีพยาบาลโทรติดตามอาการป่วยกับคนไข้ หากอาการไม่ดีขึ้นจะแนะนำให้มาพบแพทย์ที่โรงพยาบาลที่ลูกค้าสามารถใช้ใน Summary report เดิม แทนประวัติการรักษาได้
กรณีลูกค้าได้รับยาไม่ครบ ยาชำรุด/เสียหาย
หากเกิดปัญหาเกี่ยวกับยา อาทิ ยาไม่ครบ ยาชำรุดหรือเสียหาย สามารถแจ้งโรงพยาบาลได้โดยตรงที่หมายเลข 02-022-2222 ตลอด 24 ชั่วโมง หากตรวจสอบแล้วพบว่าเกิดปัญหา ทางโรงพยาบาลจะจัดส่งยาชุดใหม่ไปให้ ไม่เกิน 90 นาทีในเขตกรุงเทพฯ และจังหวัดนนทบุรีบางพื้นที่ โดยขั้นตอนการรับยาอยู่ในความรับผิดชอบของทางโรงพยาบาลสมิติเวช ซึ่งจะไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมกับคนไข้กรณีที่พบว่าเกิดปัญหาจากการจัดส่งยา
กรณีลูกค้าแพ้ยา
เมื่อได้รับยาแล้วพบว่ามีอาการแพ้ยา ลูกค้าสามารถติดต่อโรงพยาบาลสมิติเวชที่โทร. 02-022-2222 ตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อติดต่อแจ้งเรื่องสงสัยแพ้ยา โดยขั้นตอนต่างๆ จะเป็นไปตามหลักการดำเนินการที่ทางโรงพยาบาลกำหนดและรองรับ
ข้อจำกัดในการจ่ายยา
ยาบางประเภทจะไม่สามารถสั่งจ่ายผ่านบริการ Telemedicine ได้ อาทิ
ยาที่มีฤทธิ์ต่อจิตประสาท/ยาที่มีความเสี่ยงสูง : กลุ่มยา Sedative drug ยาจิตเวช ,Narcotic drug เช่น มอร์ฟีน
ยาที่แพทย์จำเป็นต้องตรวจวินิจฉัยจากทางร่างกายโดยตรงก่อน (Physical Examination) จึงจะสั่งยาได้
ยาที่รักษาสำหรับผู้ป่วยเรื้อรัง เช่น กลุ่มยาโรคหัวใจ เบาหวาน จิตเวช เป็นต้น
โดยในการรับยาครั้งแรก จะต้องเข้ามาตรวจรับการรักษาที่โรงพยาบาล แต่หากต้องรับยาอย่างต่อเนื่อง สามารถใช้บริการ Samitivej Virtual Hospital ในการสั่งยาได้ตามการวินิจฉัยของแพทย์อีกครั้ง
ในการรับบริการ Telemedicine - Samitivej Virtual Hospital
หากมีกรณีดังกล่าวนี้ ขอแนะนำให้เข้ารับการรักษาที่โรงพยาบาลโดยตรงก่อน เพื่อการดูแลได้ทันท่วงนี้ ได้แก่
ความเจ็บป่วยที่ต้องการดูแลรักษาอย่างฉุกเฉิน/อุบัติเหตุ
ความเจ็บป่วยที่ไม่ใช่ non-minor conditions หรือ serious healthcare issues
ความเจ็บป่วยที่มีลักษณะเรื้อรังซึ่งยังไม่เคยได้รับการตรวจวินิจฉัยร่างกายจากแพทย์มาก่อน
ความเจ็บป่วยอื่นใดที่จำเป็นต้องตรวจร่างกายโดยละเอียดเพื่อการวินิจฉัยที่ถูกต้อง
* Simple disease เช่น โรคหวัด โรคคออักเสบ โรคกระเพาะอาหารอักเสบ โรคท้องร่วง โรคปวดเมื่อยกล้ามเนื้อ ภูมิแพ้ ผื่นแพ้ ปวดศีรษะ ปวดท้องประจำเดือน เวียนศีรษะ เป็นต้น
บริการนี้สามารถใช้งานเมื่อเดินทางอยู่ต่างประเทศได้หรือไม่
ทั้งนี้ ขึ้นกับสัญญาที่ผู้ถือกรมธรรม์ตามสิทธิ์ได้ซื้อไว้ว่าครอบคลุมการรักษาที่ต่างประเทศ หรือการรักษาตามเงื่อนไขของสัญญาหรือไม่ โดยการรักษาผ่านระบบ Telemedicine-Samitivej Virtual Hospital นั้น ลูกค้าต้องสำรองจ่ายก่อน แล้วนำค่าใช้จ่ายมาเบิกภายหลัง และการพิจารณาจะขึ้นกับข้อกำหนดในสัญญา
กรณีลูกค้าต้องจ่ายส่วนต่างที่เกินสิทธิ์เบิกจ่าย สามารถชำระเงินช่องทางใดได้บ้าง
* Online Banking (ชำระผ่านบัตรเดบิต)
* Credit Card (ชำระผ่านบัตรเครดิต)
โดยทางโรงพยาบาลจะเป็นผู้ส่งข้อมูลหรือเว็บไซต์ที่มีระบบรักษาความปลอดภัยในการชำระเงินให้ลูกค้าโดยตรง หลังจากที่ได้รับการปรึกษาแล้ว
