อลิอันซ์ อยุธยา พร้อมให้คุณใช้บริการผู้ป่วยนอก ผ่าน TELEMEDICINE - SAMITIVEJ VIRTUAL HOSPITAL โดยไม่ต้องสำรองจ่าย
สำหรับผู้ที่มีสัญญาเพิ่มเติมคุ้มครองสุขภาพ ผู้ป่วยนอก (OPD) และสัญญายังมีผลบังคับอยู่ สามารถเบิกค่ารักษาพยาบาลผู้ป่วยนอกได้ตามจริง (ไม่เกินผลประโยชน์ที่ซื้อไว้) เมื่อใช้ Telemedicine
หมายเหตุ: ในการเข้าใช้บริการ SAMITIVEJ VIRTUAL HOSPITAL ท่านกำลังเข้าสู่การใช้บริการบนแพลตฟอร์มของโรงพยาบาลสมิติเวช โดยท่านจะเป็นผู้ให้ข้อมูลในการเข้ารับบริการด้วยตนเองบนแพลตฟอร์มนั้นตามข้อกำหนด และเงื่อนไขการเข้ารับบริการของโรงพยาบาลสมิติเวช
รู้จัก SAMITIVEJ VIRTUAL HOSPITAL
บริการ Telemedicine โดยทีมแพทย์เฉพาะทาง พยาบาล และทีมสหสาขาวิชาชีพจากสมิติเวช อาทิ อายุรแพทย์ กุมารแพทย์ แพทย์เวชศาสตร์ฉุกเฉิน แพทย์เวชศาสตร์ชะลอวัย โดยแพทย์ทุกท่านผ่านการคัดเลือกและตรวจสอบความเชี่ยวชาญตามมาตรฐานสมิติเวช ให้บริการด้วยมาตรฐานบริการระดับสากลภายใต้การเป็นสมาชิกของ American Telemedicine Association ตั้งแต่ปี 2562
ค่าบริการ
การปรึกษาแพทย์ 15 นาที มีค่าบริการ 500 บาท
ท่านสามารถรับบริการใดได้บ้าง
สิทธิในการเบิกค่าใช้จ่ายสำหรับลูกค้าอลิอันซ์ อยุธยา
สำหรับผู้ที่มีสัญญาเพิ่มเติมคุ้มครองสุขภาพ ผู้ป่วยนอก (OPD) สามารถเบิกค่ารักษาพยาบาลผู้ป่วยนอกได้ตามจริง (ไม่เกินผลประโยชน์ที่ซื้อไว้) เมื่อใช้ Telemedicine
เงื่อนไขการเบิกค่าใช้จ่าย
โดยท่านสามารถส่งเอกสารเรียกร้องสินไหมได้ที่
- แอปพลิเคชัน My Allianz กรณีที่ค่าใช้จ่ายไม่เกิน 5,000 บาท สามารถส่งรูปถ่ายเอกสารทางออนไลน์ โดยล็อคอินผ่านแอปพลิเคชัน My Allianz แล้วเลือก "เคลมออนไลน์")
- กรณีมีค่าใช้จ่ายเกิน 5,000 บาท สามารถส่งเคลมได้ที่ลิงค์นี้
ทั้งนี้ การเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขการใช้บริการ SAMITIVEJ VIRTUAL HOSPITAL เป็นความรับผิดชอบของโรงพยาบาลสมิติเวช บริษัทฯ ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการให้บริการนี้
1. ขั้นตอนลงทะเบียนเข้าใช้งาน
2. ขั้นตอนนัดหมายหรือรับคำปรึกษา
3. ขั้นตอนการชำระค่าใช้จ่ายหรือเบิกค่าใช้จ่าย
เงื่อนไขควรทราบ
คำถามพบบ่อย
1. บริการ Samitivej Virtual Hospital เป็นการให้บริการบนแพลตฟอร์มประเภทใด
ตอบ: บริการนี้สามารถเข้าใช้งานได้บนเว็บไซต์
2. บริการนี้ สำหรับการปรึกษาแพทย์จากโรงพยาบาลสมิติเวชเท่านั้นใช่หรือไม่
ตอบ: ใช่ โดยเป็นแพทย์ที่ให้บริการจากโรงพยาบาลสมิติเวช สาขา ศรีนครินทร์
3. หากทำการรักษาอยู่โรงพยาบาลอื่น สามารถเข้ารับบริการนี้ได้หรือไม่
ตอบ: รับบริการได้ส่วนค่าใช้จ่ายหรือสิทธิในการเบิกค่าใช้จ่าย ขึ้นกับประเภทและสัญญากรมธรรม์ของท่าน
4. การเบิกค่าใช้จ่ายครอบคลุมส่วนใดบ้าง
ตอบ: ครอบคลุมค่าใช้จ่ายสำหรับบริการพบแพทย์ โดยระยะเวลาในการพบแพทย์ 15 นาที มีค่าใช้จ่าย 500 บาท
ส่วนค่าใช้จ่ายอื่น ลูกค้าสามารถชำระตามจริง หรือใช้สิทธิเบิกจ่ายตามสัญญาในกรมธรรม์ (ถ้ามี)
5. สัญญาณ Internet ขัดข้อง หรือเว็บไซต์ Samitivej Virtual Hospital ใช้งานไม่ได้
ตอบ: สามารถติดต่อได้ที่ สมิติเวช 02-022-2222 ตลอด 24 ชม. หรือ หากระหว่างสนทนากับพยาบาลหรือแพทย์ผ่าน Samitivej Virtual Hospital แล้วลูกค้ามีปัญหาเรื่องสัญญาณอินเตอร์เน็ต ทางโรงพยาบาลจะโทรกลับ
ทั้งนี้ หากพบปัญหาการใช้งาน ติดต่อได้ที่ Samitivej Virtual Hospital 02-378-9124
6.ค่าใช้จ่ายกรณีที่ต้องทำการนัดหมายอีกครั้ง
ตอบ: การคิดค่าใช้จ่ายจะเริ่มต้นเมื่อพบแพทย์ และสนทนากับแพทย์จนครบถ้วน หากระหว่างการสนทนา เกิดปัญหาการสนทนายังไม่จบ จะมีเจ้าหน้าที่ของทางโรงพยาบาลติดต่อกลับไปยังลูกค้าและแนะนำให้คนไข้ติดต่อเข้ามาใหม่โดยเป็นการคิดค่าบริการแบบต่อเนื่อง ไม่คิดค่าบริการใหม่
7.ค่าบริการทางการแพทย์ต้องชำระอย่างไร
ตอบ: ค่าบริการเริ่มต้นที่ 500 ต่อ 15 นาที แต่หากพบอาการที่คนไข้ควรจะพบแพทย์เฉพาะทาง หรือเป็นการรักษาต่อเนื่อง ค่าแพทย์สูงสุดไม่เกิน 1,200 บาท ต่อ 15 นาที กรุณาสอบถามค่าบริการอย่างละเอียดอีกครั้งเมื่อรับบริการกับทางโรงพยาบาล
8.เอกสารที่ลูกค้าจะได้รับหลังรับคำปรึกษาจากแพทย์
ตอบ: หลังรับคำปรึกษาจากแพทย์ ลูกค้าจะได้รับเอกสารดังนี้
9.ช่องทางการชำระเงิน กรณีประกันไม่คุ้มครอง / ส่วนเกินสิทธิ์
ตอบ: ทางโรงพยาบาลจะส่งข้อความผ่านทาง SMS หรืออีเมล์ที่ลูกค้าใช้ลงทะเบียนใช้งาน พร้อมแนบ Payment Link (เว็บไซต์ในการชำระค่าบริการ) ให้กับลูกค้าโดยตรง และเมื่อชำระเสร็จสิ้น จะได้รับใบเสร็จรับเงินตัวจริง โดยมีตราประทับจากโรงพยาบาล ซึ่งจะส่งให้ทางไปรษณีย์ตามที่อยู่ที่ลูกค้าแจ้งโรงพยาบาลไว้
10.ความสามารถในการให้บริการ
ตอบ: ในการให้บริการ จะมีเจ้าหน้าที่พยาบาลรอรับสายที่เพียงพอ แต่หากมีผู้ใช้บริการมาก โดยจะมีข้อความแจ้งเตือนในสายเมื่อลูกค้ารอนานเกิน 2 นาที เพื่อให้เลือก รอสาย หรือ ฝากข้อความ หากลูกค้าเลือกรอสาย ระบบจะเตือนทุก ๆ 2 นาที แต่หากลูกค้าเลือกฝากข้อความ สามารถระบุรายละเอียดอาการ เบอร์ติดต่อกลับ เพื่อให้เจ้าหน้าที่ติดต่อกลับและรับคำปรึกษา
11.การจัดส่งยา
ตอบ: กรณีที่มีการจัดส่งยา
- ส่งยาในวันเดียวกับที่รับคำปรึกษา ให้บริการผ่าน GRAB ในพื้นที่กรุงเทพฯ และจังหวัดนนทบุรีบางพื้นที่ ตลอด 24 ชั่วโมง
- ส่งยาในวันถัดไป ให้บริการตามความสามารถของบริการส่งสินค้าโดย Thai Post และ SCG
หมายเหตุ พื้นที่สีแดง อาจจะใช้เวลามากกว่า 2 วัน (ยะลา ,ปัตตานี , นราธิวาส)
12. การอธิบายการใช้ยา
ตอบ: หากลูกค้าได้รับยาเรียบร้อยแล้วจะมีการติดต่อจากเภสัชกรภายใน 1 ชั่วโมง แต่หากลูกค้าไม่สะดวก สามารถติดต่อกลับมาที่เบอร์ 02-022-2222 ได้ตลอดเวลาค่ะ โดยมีเจ้าหน้าที่เฉพาะโรงพยาบาลสมิติเวชศรีนครินทร์ ที่ดูแลบริการ Telemedicine Samitivej Virtual Hospital วันละ 9 ท่าน
13. ลูกค้าจะซื้อยาเองได้หรือไม่?
ตอบ: ลูกค้าสามารถสนทนากับแพทย์เพื่อขอทราบรายการยาที่ต้องการไปซื้อเองได้ โดยแพทย์จะระบุยาที่ต้องซื้อเป็นลักษณะชื่อยาทั่วไปแบบ Generic Name รวมถึงปริมาณยา วิธีรับประทาน หรือใช้ ซึ่งจะระบุอยู่ใน Summary Report
14. แพทย์จะระบุปริมาณยาในการจ่ายยาแต่ละครั้งหรือไม่
ตอบ: แพทย์จะวินิจฉัยตามอาการจากการสนทนาและซักประวัติ โดยไม่จ่ายยาเกิน 7 วัน หากไม่ใช่กรณีการรักษาต่อเนื่อง โดยระหว่าง 7วันนี้ จะมีพยาบาลโทรติดตามอาการป่วยกับคนไข้ หากอาการไม่ดีขึ้นจะแนะนำให้มาพบแพทย์ที่โรงพยาบาลที่ลูกค้าสามารถใช้ใน Summary report เดิม แทนประวัติการรักษาได้
15.กรณีลูกค้าได้รับยาไม่ครบ ยาชำรุด/เสียหาย
ตอบ: หากเกิดปัญหาเกี่ยวกับยา อาทิ ยาไม่ครบ ยาชำรุดหรือเสียหาย สามารถแจ้งโรงพยาบาลได้โดยตรงที่หมายเลข 02-022-2222 ตลอด 24 ชั่วโมง หากตรวจสอบแล้วพบว่าเกิดปัญหา ทางโรงพยาบาลจะจัดส่งยาชุดใหม่ไปให้ ไม่เกิน 90 นาทีในเขตกรุงเทพฯ และจังหวัดนนทบุรีบางพื้นที่ โดยขั้นตอนการรับยาอยู่ในความรับผิดชอบของทางโรงพยาบาลสมิติเวช ซึ่งจะไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมกับคนไข้กรณีที่พบว่าเกิดปัญหาจากการจัดส่งยา
16.กรณีลูกค้าแพ้ยา
ตอบ: เมื่อได้รับยาแล้วพบว่ามีอาการแพ้ยา ลูกค้าสามารถติดต่อโรงพยาบาลสมิติเวชที่โทร. 02-022-2222 ตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อติดต่อแจ้งเรื่องสงสัยแพ้ยา โดยขั้นตอนต่างๆ จะเป็นไปตามหลักการดำเนินการที่ทางโรงพยาบาลกำหนดและรองรับ
17. ข้อจำกัดในการจ่ายยา
ตอบ: ยาบางประเภทจะไม่สามารถสั่งจ่ายผ่านบริการ Telemedicine ได้ อาทิ
- ยาที่มีฤทธิ์ต่อจิตประสาท/ยาที่มีความเสี่ยงสูง : กลุ่มยา Sedative drug ยาจิตเวช ,Narcotic drug เช่น มอร์ฟีน
- ยาที่แพทย์จำเป็นต้องตรวจวินิจฉัยจากทางร่างกายโดยตรงก่อน (Physical Examination) จึงจะสั่งยาได้
- ยาที่รักษาสำหรับผู้ป่วยเรื้อรัง เช่น กลุ่มยาโรคหัวใจ เบาหวาน จิตเวช เป็นต้น
โดยในการรับยาครั้งแรก จะต้องเข้ามาตรวจรับการรักษาที่โรงพยาบาล แต่หากต้องรับยาอย่างต่อเนื่อง สามารถใช้บริการ Samitivej Virtual Hospital ในการสั่งยาได้ตามการวินิจฉัยของแพทย์อีกครั้ง
18. ในการรับบริการ Telemedicine - Samitivej Virtual Hospital
ตอบ: หากมีกรณีดังกล่าวนี้ ขอแนะนำให้เข้ารับการรักษาที่โรงพยาบาลโดยตรงก่อน เพื่อการดูแลได้ทันท่วงนี้ ได้แก่
* Simple disease เช่น โรคหวัด โรคคออักเสบ โรคกระเพาะอาหารอักเสบ โรคท้องร่วง โรคปวดเมื่อยกล้ามเนื้อ ภูมิแพ้ ผื่นแพ้ ปวดศีรษะ ปวดท้องประจำเดือน เวียนศีรษะ เป็นต้น
19. บริการนี้สามารถใช้งานเมื่อเดินทางอยู่ต่างประเทศได้หรือไม่
ตอบ: ทั้งนี้ ขึ้นกับสัญญาที่ผู้ถือกรมธรรม์ตามสิทธิ์ได้ซื้อไว้ว่าครอบคลุมการรักษาที่ต่างประเทศ หรือการรักษาตามเงื่อนไขของสัญญาหรือไม่ โดยการรักษาผ่านระบบ Telemedicine-Samitivej Virtual Hospital นั้น ลูกค้าต้องสำรองจ่ายก่อน แล้วนำค่าใช้จ่ายมาเบิกภายหลัง และการพิจารณาจะขึ้นกับข้อกำหนดในสัญญา
20. กรณีลูกค้าต้องจ่ายส่วนต่างที่เกินสิทธิ์เบิกจ่าย สามารถชำระเงินช่องทางใดได้บ้าง
ตอบ: * Online Banking (ชำระผ่านบัตรเดบิต)
* Credit Card (ชำระผ่านบัตรเครดิต)
โดยทางโรงพยาบาลจะเป็นผู้ส่งข้อมูลหรือเว็บไซต์ที่มีระบบรักษาความปลอดภัยในการชำระเงินให้ลูกค้าโดยตรง หลังจากที่ได้รับการปรึกษาแล้ว
หากมีข้อสงสัยเพิ่มเติมในการใช้บริการ Samitivej Virtual Hospital สามารถติดต่อสอบถามได้ที่
นัดคุยกับหมอล่วงหน้าแบบส่วนตัวไม่มีค่าใช้จ่าย ด้วยความร่วมมือกับบริษัท ชีวี บริรักษ์ ให้สมาชิก Healthy Living ได้แชท โทร หรือวิดีโอคอลบนแอปพลิเคชัน Healthy Living Talk กับหมอกว่า 18 สาขาจากโรงพยาบาลทั่วประเทศ
รู้จักบริการ Healthy Living Talk
HEALTHY LIVING TALK แอปพลิเคชั่นใหม่จาก HEALTHY LIVING ที่ให้คุณนัดหมายแพทย์หรือผู้เชี่ยวชาญล่วงหน้า
เพื่อรับคำแนะนำด้านสุขภาพล่วงหน้าแบบเป็นส่วนตัวด้วยความร่วมมือกับบริษัท ชีวีบริรักษ์ จำกัด ผู้นำด้านการให้บริการ TELEMEDICINE ในประเทศไทย รวบรวมแพทย์/ผู้เชี่ยวชาญ 18 สาขาทั่วประเทศ ให้คุณนัดคุยกับทีมแพทย์หรือผู้เชี่ยวชาญสาขาต่างๆ ได้ถึง 3 ช่องทางคือ วิดีโอ, โทร หรือแชท บนแอปพลิเคชั่น โดย 1 ท่านสามารถทำนัดได้ 3 ครั้ง/เดือน โดยไม่มีค่าใช้จ่าย
แพทย์และผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพที่ให้บริการ
พร้อมบริการให้คำแนะนำโดยแพทย์และผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพหลากหลายสาขา ดังนี้
1. มะเร็ง
2. LGBT
3. ศัลยกรรม
4. สุขภาพผู้หญิง
5. อายุรกรรม
6. เด็ก
7. สุขภาพใจ
8. ผิวหนัง/ชะลอวัย
9.โภชนาการ
10. กระดูกและข้อ
11. เภสัชกรรม
12. หู คอ จมูก
13. ตา
14. ทันตกรรม
15. โรคทั่วไป
16. ออฟฟิศซินโดรม
17. แพทย์แผนจีน
18. แพทย์แผนไทย
สิทธิในการใช้บริการ
1. กรณีทำนัดแล้วต้องการยกเลิกนัด
สมาชิกสามารถทำการยกเลิกนัดได้ในแอปพลิเคชัน
* หากยกเลิกนัดก่อนจะถึงวันนัด 3 วัน ระบบจะคืนสิทธิการใช้งานให้สมาชิกโดยอัตโนมัติ
* หากยกเลิกนัดกะทันหันหรือน้อยกว่า 3 วันก่อนถึงวันนัด จะนับเป็น 1 สิทธิการใช้งาน
* หากไม่ได้ทำการยกเลิก แต่ไม่แสดงตัวตามเวลานัด ระบบจะถือว่าท่านสละสิทธิ และนับเป็น 1 สิทธิการใช้งานในเดือนนั้นๆ
* การทำนัด 1 ครั้ง และพูดคุยกับแพทย์หรือผู้เชี่ยวชาญเรียบน้อย จะนับเป็น 1 สิทธิการใช้งาน โดยจะแจ้งสิทธิคงเหลือในแต่ละเดือนในแอปพลิเคชัน
2. กรณีผู้ใช้งานหรือแพทย์ไม่สามารถมาตามนัดเมื่อถึงวันนัดหมาย
* หากทำนัดแล้วแพทย์ไม่สามารถมาตามนัดได้เนื่องจากเหตุผลทางการแพทย์ จะคืนสิทธิให้ผู้ทำนัด
หมายเหตุ: บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการตัดสิทธิ์การให้บริการนี้กับผู้ที่เข้าใช้บริการมากกว่าหนึ่งบัญชีแต่เป็นผู้ใช้งานคนเดียวกัน โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
ก่อนเข้ารับบริการ กรุณาดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน Healthy Living Talk เพื่อพร้อมใช้งาน
หมายเหตุ:
หมายเหตุ:
เพื่อรับข้อมูลการแจ้งเตือนการนัดหมายที่มีประสิทธิภาพ กรุณาตั้งค่าเปิด NOTIFICATION หรือเมนูแจ้งเตือนของแอปพลิเคชั่น และเปิดเสียงโทรศัพท์มือถือ โดยเมื่อถึงวันนัดหมาย ระบบจะแจ้งเตือนไปยังหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณลงทะเบียนไว้ 15 นาทีก่อนเวลานัดหมาย และจะแจ้งเตือนอีกครั้งเมื่อถึงเวลานัดหมาย โดยจะส่งเป็นข้อความแจ้งเตือนผ่านระบบโทรศัพท์มือถือ (ไม่ใช่ SMS) และเสียงเตือน
กรณีที่ได้รับข้อความแจ้งเตือน (Notification Message)
หรือได้ยินเสียงโทรศัพท์ดังเตือน ให้คลิกเข้าแอปพลิเคชัน Healthy Living Talk แล้วคลิกข้อความคำว่า "เข้าห้องสนทนา"”
กรณีไม่ได้รับข้อความแจ้งเตือน
- เปิดแอปพลิเคชันเมื่อถึงเวลานัดหมาย ระบบจะแสดงข้อความเตือนการนัดหมาย และมีปุ่ม “เข้าห้องสนทนา” ให้ท่านคลิกที่ปุ่มนี้ เพื่อเข้าสู่ห้องสนทนากับแพทย์ที่ท่านนัดไว้ หรือหากอุปกรณ์มือถือของท่านไม่รองรับการแสดงข้อความนี้ ให้ท่านเปิดเข้าแอปพลิเคชัน แล้วคลิกที่ “ตารางนัดหมาย” แล้วเลือก "แพทย์ที่คุณทำนัดไว้" และคลิกปุ่ม "เข้าห้องสนทนา"
กรณีนัดคุยแบบแชท
หลังจากคลิก “เข้าห้องสนทนา” แล้ว กรณีเลือกคุยแบบแชท ให้สังเกตสัญลักษณ์เวลานับถอยหลัง หากเริ่มนับถอยหลังแสดงว่าแพทย์หรือผู้เชี่ยวชาญที่ท่านนัดไว้ได้เข้าสู่ระบบแล้ว สามารถพูดคุยได้เลย แต่หากมีข้อความ เช่น “กรุณารอสักครู่” แปลว่าแพทย์หรือผู้เชี่ยวชาญกำลังทำการเชื่อมต่อเข้ามาตามเวลาที่นัดไว้
กรณีนัดคุยแบบวิดีโอคอลหรือโทร
หลังจากคลิก “เข้าห้องสนทนา” แล้ว กรณีเลือกคุยแบบวิดีโอคอลหรือโทร ระบบจะพาท่านเข้าสู่โหมดโทรหรือวิดีโอคอล โดยท่านจะได้ยินเสียงหรือเห็นหน้าแพทย์หรือผู้เชี่ยวชาญได้เหมือนระบบโทรหรือวิดีโอคอลทั่วไป
หมายเหตุ:
* โทรศัพท์มือถือบางรุ่นอาจไม่รองรับระบบการส่งข้อความแจ้งเตือน หรือไม่มีเสียงเตือน กรุณามาตรงตามเวลานัดหมาย โดยคลิกเข้าใช้งานที่แอปพลิเคชัน Healthy Living Talk ไม่ว่าท่านเลือกช่องทางการแชท, โทร หรือวิดีโอคอล แพทย์หรือผู้เชี่ยวชาญจะไม่ได้โทรหาคุณโดยตรงแต่จะให้คำแนะนำผ่านแอปพลิเคชันเท่านั้น
* กรณีที่ผู้ใช้งานไม่มาตามนัดหมาย ทีมงานจะโทรติดตามตามหมายเลขที่ระบุไว้ตอน "ทำการนัดหมาย" เพื่อแจ้งเตือน
* สิทธิการใช้งาน 1 ท่าน/3 สิทธิ/เดือน (รอบเดือนปฎิทิน)
* หากท่านทำนัดแล้ว ไม่สามารถมาตามนัด หรือเข้ารับนัดได้
การจบการให้บริการ
โดยส่วนใหญ่ แพทย์จะให้บริการ 15-25 นาทีตามสาขาที่ให้บริการ ท่านสามารถดูระยะเวลาการให้บริการของแพทย์หรือผู้เชี่ยวชาญได้จากตารางที่ท่านจองนัดหมายเข้ามา หรือสังเกตจากเวลานับถอยหลังเมื่อท่านเริ่มคุยกับแพทย์ โดยจะแสดงผลบนหน้าจอของท่าน แต่หากไม่ทราบ สามารถสอบถามแพทย์หรือผู้เชี่ยวชาญได้ โดยระบบจะปิดบริการ เช่น วางสาย หรือตัดบทสนทนาโดยอัตโนมัติเมื่อหมดเวลาให้บริการ หากท่านต้องการคุยต่อ สามารถทำนัดเข้ามาใหม่ได้อีกครั้ง
สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่โทร. 02-6451211
กรณีผู้ใช้งานหรือแพทย์ไม่สามารถมาตามนัดเมื่อถึงวันนัดหมาย
* หากทำนัดแล้ว ท่านไม่สามารถมาตามนัดได้ และไม่ได้ทำการยกเลิกนัดล่วงหน้าก่อน 3 วัน จะนับเป็นการใช้งาน 1 สิทธิ
* หากทำนัดแล้วแพทย์ไม่สามารถมาตามนัด คืนสิทธิให้ผู้นัด
เงื่อนไขการใช้บริการ:
การทำนัด 1 ครั้ง และพูดคุยกับแพทย์หรือผู้เชี่ยวชาญเรียบร้อย จะนับเป็น 1 สิทธิการใช้งาน โดยจะมีข้อความแจ้งในแอปพลิเคชันว่าสิทธิการใช้งานคงเหลือกี่สิทธิในเดือนนั้น หากท่านทำนัด แต่ไม่มาตามนัด ระบบจะถือว่าท่านสละสิทธิ และจำนวนสิทธินั้นจะเท่ากับท่านได้ใช้สิทธิแล้ว
คำถามเกี่ยวกับการให้บริการ/การสมัครสมาชิก
1. ถาม: บริการแอปพลิเคชัน HEALTHY LIVING TALK ให้บริการด้านใด
ตอบ: HEALTHY LIVING TALK เป็นบริการพิเศษบนแอปพลิเคชันในเครือ HEALTHY LIVING โดยอลิอันซ์ อยุธยา ให้คำแนะนำด้านสุขภาพแก่สมาชิก HEALTHY LIVING แบบเป็นส่วนตัวโดยแพทย์ผู้เชี่ยวชาญหลากสาขาจากพันธมิตร บริษัท ชีวีบริรักษ์ จำกัด หนึ่งในผู้นำในการให้บริการ TELEMEDICINE พร้อมทั้งให้คำแนะนำด้านไลฟ์สไตล์จากผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์จริง ครอบคลุมรอบด้านเพื่อการกินดี อยู่ดี ชีวิตดี มีใช้ เพียงทำการนัดหมายผ่านแอปพลิเคชัน และรับบริการผ่านวีดีโอคอล โทร หรือแชทบนแอปพลิเคชัน ทั้งนี้ บริการนี้เป็นบริการให้คำแนะนำด้านสุขภาพและไลฟ์สไตล์โดยแพทย์และผู้เชี่ยวชาญผ่านสมาร์ทโฟนเท่านั้น ไม่ใช่การทำนัดไปพบแพทย์ที่โรงพยาบาลหรือคลินิก ไม่ใช่การปรึกษาผ่านไลน์หรือเฟซบุ๊ค และไม่ใช่การรักษา
2. ถาม: แอปพลิเคชัน HEALTHY LIVING TALK ต่างกับ HEALTHY LIVING อย่างไร
ตอบ: แอปพลิเคชั่น HEALTHY LIVING TALK เป็นบริการให้คำแนะนำด้านสุขภาพและไลฟ์สไตล์แบบส่วนตัวโดยแพทย์และผู้เชี่ยวชาญในรูปแบบ TELEMEDICINE โดยสมาชิกสามารถนัดคุยกับแพทย์หรือผู้เชี่ยวชาญ ตามหัวข้อที่ต้องการได้โดยตรงด้วยการวิดีโอคอล โทรศัพท์ หรือข้อความแชทผ่านแอปพลิเคชั่น HEALTHY LIVING TALK บนสมาร์ทโฟนของคุณ ขณะที่แอปพลิเคชัน HEALTHY LIVING เป็นสังคมออนไลน์ที่รวบรวมเนื้อหาสุขภาพและการใช้ชีวิตรอบด้าน จากผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์จริง และให้บริการด้านสุขภาพต่างๆ โดยเชื่อมต่อกับผู้เชี่ยวชาญเพื่อให้ความรู้ คำแนะนำ และบริการผ่าน HEALTHY FORUM เว็บบอร์ดถามตอบ ผ่าน HEALTHY STORY ที่รวมเนื้อหาสุขภาพ รวมถึงบริการอื่นๆ และกิจกรรมต่างๆเพื่อสะสมแต้มหรือแลกของรางวัล แต่การล็อคอินเข้าใช้งาน ท่านสามารถใช้บัญชีสมาชิก HEALTHY LIVING กรณีที่ท่านสมัครด้วยอีเมล์ เข้าใช้งาน HEALTHY LIVING TALK ได้
3. ถาม: HEALTHY LIVING TALK ครอบคลุมการให้คำแนะนำในเรื่องใดบ้าง
ตอบ: สำหรับบริการให้คำแนะนำด้านสุขภาพโดยแพทย์ จะครอบคลุมด้านสุขภาพผู้หญิง เด็ก ผิวหนัง/ชะลอวัย จิตเวช อายุกรรม กระดูกและข้อ เภสัชกรรม หู คอ จมูก ตา ศัลยกรรม ทันตกรรม และคัดกรองโควิด-19 และสุขภาพใจต้านภัยไวรัส รวมถึงบริการให้คำแนะนำด้านไลฟ์สไตล์โดยผู้เชี่ยวชาญจากแคมเปญ NO ONE IS SOMEONE ที่พร้อมให้คำแนะนำด้านไลฟ์สไตล์ อาทิ การใช้ชีวิตตามสาขาอาชีพ ความถนัด และแบ่งปันประสบการณ์จริง ได้แก่ เชฟ นักวางแผนการเงินการลงทุน นักลงทุนอสังหาริมทรัพย์ นักอนุรักษ์ผึ้งป่า ช่างภาพ นักบำบัด และอีกมากมาย โดยบริการให้คำแนะนำด้านไลฟ์สไตล์จะมีบริการนี้ตามที่กำหนด
4. ถาม: หากสมัครสมาชิกใหม่บน HEALTHY LIVING TALK ถือเป็นสมาชิกแอปพลิเคชัน HEALTHY LIVING ด้วยหรือไม่
ตอบ: ใช่ เนื่องจากระบบสมัครสมาชิกเป็นระบบเดียวกัน คุณสามารถใช้บัญชีเข้าใช้งานที่สมัครด้วยอีเมล์ของ Healthy Living เข้าใช้งานใน HEALTHY LIVING TALK ได้
**สำหรับสมาชิก HEALTHY LIVING ที่สมัครด้วยอีเมล์เท่านั้น จึงจะใช้บัญชี HEALTHY LIVING ล็อกอินเข้า HEALTHY LIVING TALK ได้ หากสมัครด้วยการเชื่อมต่อบัญชีเฟซบุ๊ค จะต้องทำการสมัครใหม่ด้วยอีเมล์เพื่อเข้าใช้งาน HEALTHY LIVING TALK
5. ถาม: กรณีนัดหมายสำเร็จ แต่ไม่ได้รับข้อความแจ้งเตือนใดบนโทรศัพท์ เกิดจากสาเหตุใด
ตอบ: ตรวจสอบโทรศัพท์ของคุณว่าได้เปิดการแจ้งเตือน (NOTIFICATION) สำหรับแอปพลิเคชัน HEALTHY LIVING TALK แล้วหรือไม่ หากเปิดใช้การแจ้งเตือนแล้ว แต่ยังไม่ได้รับการเตือน อาจเกิดจากอุปกรณ์หรือรุ่นมือถือของท่านที่ไม่สนับสนุนการแจ้งเตือน
6. ถาม: เมนู “คุยกับผู้เชี่ยวชาญ” ใช่ทีมแพทย์หรือไม่
ตอบ: นอกจากทีมแพทย์ เรายังมีบริการให้คำแนะนำด้านไลฟ์สไตล์จากผู้ที่มีประสบการณ์จริงครอบคลุมรอบด้านซึ่งคัดเลือกผู้มีประสบการณ์จากแคมเปญ NO ONE IS SOMEONE โดย HEALTHY LIVING (ซึ่งให้บริการเฉพาะกิจตามช่วงเวลาเท่านั้น) อาทิ เชฟ นักบำบัด ผู้ที่มีประสบการณ์ด้านสุขภาพ การกินดี อยู่ดี ชีวิตดี มีใช้
คำถามเกี่ยวกับขั้นตอนการใช้งาน/การทำการนัดหมาย
1. การใช้แอปพลิเคชัน HEALTHY LIVING TALK จำกัดจำนวนครั้งหรือไม่
ตอบ: ผู้ใช้งานสามารถใช้งานได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายจำนวน 3 ครั้ง/ท่าน/เดือนตามรอบเดือนปฎิทิน (นับจากบัญชีที่สมัครเข้าใช้งาน) หากครบกำหนดแล้ว กรุณาทำการนัดหมายใหม่เดือนถัดไป โดยเริ่มตั้งแต่ 27 เมษายน 2563 เป็นต้นไป
2. ถาม: การเลือกรับคำแนะนำบนช่องทางแชท หากพิมพ์ข้อความก่อนที่แพทย์หรือผู้เชี่ยวชาญหรือผู้มีประสบการณ์จะ “เข้าห้องสนทนา” แพทย์หรือผู้เชี่ยวชาญหรือผู้มีประสบการณ์จะเห็นข้อความหรือไม่
ตอบ: ข้อความที่เกิดขึ้นทั้งจากแพทย์/ผู้เชี่ยวชาญ/ผู้มีประสบการณ์ และผู้ทำการนัดหมาย กรณีที่เกิดขึ้นก่อนการเชื่อมต่อ “เข้าห้องสนทนา” ของทั้งสองฝ่าย อีกฝ่ายจะไม่เห็นข้อความ จึงควรรอให้ทั้งสองฝ่ายเชื่อมต่อเข้าห้องสนทนาพร้อมกัน โดยหากห้องสนทนามีสัญลักษณ์การจับเวลาถอยหลัง หมายถึงทั้งสองฝ่ายได้เชื่อมต่อเข้าห้องสนทนาเรียบร้อยแล้ว
3. ถาม: หากทำนัดแล้วเปลี่ยนวัน/เวลาได้หรือไม่
ตอบ: เมื่อทำนัดมาแล้วไม่สามารถเปลี่ยนแปลงรายละเอียดนัดได้ ดังนั้น หากต้องการเปลี่ยนเวลา หรือช่องทางการคุย ต้องทำการยกเลิกนัดเดิม แล้วทำนัดหมายใหม่ โดยท่านจะเสียสิทธิการใช้งานนับเป็นหนึ่งครั้ง
4. ถาม: แอปพลิเคชัน HEALTHY LIVING TALK มีค่าใช้จ่ายในการรับบริการให้คำแนะนำด้านสุขภาพและไลฟ์สไตล์โดยผู้เชี่ยวชาญหรือไม่
ตอบ: บริการให้คำแนะนำด้านสุขภาพและไลฟ์สไตล์บนแอปพลิเคชัน เป็นการรับคำแนะนำแบบไม่มีค่าใช้จ่าย โดยให้ใช้บริการได้ จำนวน 3 ครั้ง/ท่าน/เดือนตามรอบเดือนปฎิทิน (นับจากบัญชีที่สมัครเข้าใช้งาน) โดยหากท่านทำนัดแล้ว ไม่สามารถมาตามนัด หรือเข้ารับนัดได้
5. ถาม : หากปัจจุบัน อีเมล์และเบอร์โทรศัพท์ที่ใช้งาน ไม่ใช่ข้อมูลเดียวกับที่ใช้สมัครสมาชิก สามารถระบุข้อมูลใหม่ให้ทาง HEALTHY LIVING TALK ใช้ในการแจ้งการนัดหมายหรืออื่นๆ ได้หรือไม่
ตอบ: เมื่อสมาชิกเลือกแพทย์หรือผู้เชี่ยวชาญ ที่ต้องการคุย ขั้นตอนการนัดหมายจะแสดงหน้าต่างให้สามารถแจ้งอีเมล์ หรือเบอร์โทรศัพท์ที่ต้องการคุย สมาชิกสามารถแก้ไขเป็นอีเมล์ หรือหมายเลขโทรศัพท์ใหม่ได้ โดยการแจ้งข้อมูลในหน้า "ทำการนัดหมาย" แนะนำให้แจ้งข้อมูลล่าสุด เพื่อใช้สำหรับการแจ้งเตือนการนัดหมาย หรืออื่นๆ
6. ถาม: หากเดินทางไปต่างประเทศ หรืออาศัยอยู่ต่างประเทศควรเลือกเวลาทำนัดในแอปอย่างไร
ตอบ: เวลานัดหมายในแอปพลิเคชัน HEALTHY LIVING TALK จะเป็นไปตามเวลาท้องถิ่นที่อยู่ของท่าน หรือ TIME ZONE ที่ตั้งไว้ของโทรศัพท์มือถือเครื่องนั้นๆ โดยให้บริการสำหรับคนไทยที่มีบัตรประชนเท่านั้น โดย 1 ท่านต่อการใช้งาน 3 สิทธิ/ท่าน/เดือน และชาวต่างชาติยังไม่สามารถสมัครบริการนี้ได้
คำถามเกี่ยวกับการรับคำปรึกษาในวันนัดหมาย
1. ถาม: เมื่อถึงเวลานัดหมาย หากล็อกอินเข้าแอปพลิเคชั่นแล้ว ไม่สามารถเริ่มบทสนทนาได้ หรือปัญหาการใช้งานอื่นๆ อาจเกิดจากสาเหตุใด และจะแก้ไขเบื้องต้นอย่างไร
ตอบ: ลองตรวจสอบสัญญาณอินเทอร์เน็ต และลองกดออกจากแอป (ไม่แนะนำให้กดวางสาย) แล้วกลับเข้าแอปมาใหม่อีกครั้ง หากพบปัญหาในการใช้งานกรุณาโทรติดต่อได้ที่ 02- 6451211
2.ถาม : ระหว่างคุยกับผู้เชี่ยวชาญหรือผู้มีประสบการณ์ แล้วฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งมีโทรศัพท์เข้า ระบบจะตัดอัตโนมัติหรือไม่
ตอบ: แอปพลิเคชันจะถูกตัดไปเมื่อมีสายเข้าโทรศัพท์ของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง อย่าเพิ่งกดวางสายห้องสนทนา เพื่อให้กลับเข้ามาห้องสนทนาใหม่
3.ถาม: หากการคุยครบตามกำหนดเวลาที่ทำนัดแล้ว และต้องการคุยต่อ ต้องทำอย่างไร
ตอบ: เมื่อครบเวลาที่กำหนด ระบบจะตัดสายโดยอัตโนมัติ หากต้องการคุยเพิ่มเติม ท่านสามารถทำนัดเข้ามาใหม่อีกครั้ง
4.ถาม: ดอกเตอร์ โน้ต คืออะไร
ตอบ: เมื่อบทสนทนาจบ ทางแพทย์หรือผู้เชี่ยวชาญหรือผู้มีประสบการณ์อาจจะส่งข้อความสรุปการพูดคุยกับท่านผ่านเมนูที่ชื่อว่า ดอกเตอร์โน้ต เพื่อรายละเอียดเพิ่มเติม
หมายเหตุ:
บริการบน HEALTHY LIVING TALK นี้เป็นบริการให้คำแนะนำด้านสุขภาพและไลฟ์สไตล์โดยแพทย์และผู้เชี่ยวชาญผ่านสมาร์ทโฟนเท่านั้น ไม่ใช่การทำนัดไปพบแพทย์ที่โรงพยาบาลหรือคลินิก ไม่ใช่การปรึกษาผ่านไลน์หรือเฟซบุ๊ค และไม่ใช่การรักษา ทั้งนี้ กรุณาศึกษาข้อกำหนดและเงื่อนไขก่อนใช้บริการ และกรณีพบความผิดปกติของการใช้งาน หรืออื่นๆ บริษัทขอสงวนสิทธิการระงับสิทธิการใช้งานโดยมิต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
หากพบปัญหาการทำการนัดหมายหรือใช้งาน โทร. 064-5850232
หากพบปัญหาในการลงทะเบียนเข้าใช้งาน โทร. 02-6451211
ประกันสุขภาพปลดล็อค อัลตร้า (สัญญาเพิ่มเติมคุ้มครองสุขภาพ ปลดล็อค อัลตร้า) สนใจ >>คลิก
ประกันสุขภาพแบบ "เหมาๆ" (เลือกความคุ้มครองได้ตามงบ) สนใจ >>คลิก
ประกันสุขภาพ เฟิรส์คลาส @บีดีเอ็มเอส (สัญญาเพิ่มเติมคุ้มครองสุขภาพ เฟิร์สคลาส แผนแพลทินัม, สัญญาเพิ่มเติมคุ้มครองสุขภาพ เฟิร์สคลาส แผนบียอนด์ แพลทินัม) สนใจ >>คลิก