บริการปรึกษาแพทย์ออนไลน์

อลิอันซ์ อยุธยา Allianz Ayudhya - TeleMed-banner
แนะนำบริการพิเศษ พบแพทย์ออนไลน์ผ่านบริการ Telemedicine 2 รูปแบบ สำหรับลูกค้าอลิอันซ์ อยุธยา และสมาชิก Healthy Living
บริการพบแพทย์ออนไลน์ SAMITIVEJ VIRTUAL HOSPITAL
อลิอันซ์ อยุธยา Allianz Ayudhya - TeleMed-desktop

อลิอันซ์ อยุธยา พร้อมให้คุณใช้บริการผู้ป่วยนอก ผ่าน TELEMEDICINE - SAMITIVEJ VIRTUAL HOSPITAL  โดยไม่ต้องสำรองจ่าย 

สำหรับผู้ที่มีสัญญาเพิ่มเติมคุ้มครองสุขภาพ ผู้ป่วยนอก (OPD) และสัญญายังมีผลบังคับอยู่ สามารถเบิกค่ารักษาพยาบาลผู้ป่วยนอกได้ตามจริง (ไม่เกินผลประโยชน์ที่ซื้อไว้) เมื่อใช้ Telemedicine

จุดเด่นบริการ

  • สะดวกในการพบแพทย์ ให้บริการได้ครอบคลุมทุกที่ผ่านวิดีโอคอล
  • ลดค่าใช้จ่ายในการมาโรงพยาบาลและการเดินทาง
  • ปรึกษาคุณหมอได้ทุกที่ทุกเวลาผ่านมือถือ
  • ค่าใช้จ่ายในการพบแพทย์ หรือสั่งยา สามารถเบิกได้ตามสัญญาในกรมธรรม์

หมายเหตุ: ในการเข้าใช้บริการ SAMITIVEJ VIRTUAL HOSPITAL ท่านกำลังเข้าสู่การใช้บริการบนแพลตฟอร์มของโรงพยาบาลสมิติเวช โดยท่านจะเป็นผู้ให้ข้อมูลในการเข้ารับบริการด้วยตนเองบนแพลตฟอร์มนั้นตามข้อกำหนด และเงื่อนไขการเข้ารับบริการของโรงพยาบาลสมิติเวช

รายละเอียดของบริการ

รู้จัก SAMITIVEJ VIRTUAL HOSPITAL

บริการ Telemedicine โดยทีมแพทย์เฉพาะทาง พยาบาล และทีมสหสาขาวิชาชีพจากสมิติเวช อาทิ อายุรแพทย์ กุมารแพทย์ แพทย์เวชศาสตร์ฉุกเฉิน แพทย์เวชศาสตร์ชะลอวัย โดยแพทย์ทุกท่านผ่านการคัดเลือกและตรวจสอบความเชี่ยวชาญตามมาตรฐานสมิติเวช ให้บริการด้วยมาตรฐานบริการระดับสากลภายใต้การเป็นสมาชิกของ American Telemedicine Association ตั้งแต่ปี 2562

ค่าบริการ

การปรึกษาแพทย์ 15 นาที มีค่าบริการ 500 บาท

ท่านสามารถรับบริการใดได้บ้าง

  • ผู้ป่วยและบุคลากรทางการแพทย์สามารถพูดคุยตอบโต้กันได้แบบ Real-time Video Call ตลอด 24 ชั่วโมง
  • การให้คำแนะนำและการรับบริการทางแพทย์นี้ เป็นไปในกรอบจำกัดตามข้อมูลที่แพทย์ได้รับจากผู้รับบริการแต่ไม่จัดเป็นการวินิฉัยทางการแพทย์ และไม่สามารถให้บริการในกรณีเจ็บป่วยฉุกเฉินที่ต้องการรักษาทางการแพทย์เร่งด่วน
  • ให้บริการโดยห้องปฏิบัติการสำหรับทีมแพทย์และพยาบาลตั้งอยู่ ณ โรงพยาบาลสมิติเวช ศรีนครินทร์ จัดทำขึ้นโดยเฉพาะสำหรับบริการ SAMITIVEJ VIRTUAL HOSPITAL เพื่อให้เกิดความปลอดภัยสูงสัยสำหรับผู้รับบริการ ทั้งด้านการเก็บรักษาข้อมูล และความเป็นส่วนตัวขณะรับบริการ โดยยึดหลัก HIPAA (the Health Insurance Portability and Accountability Act) ซึ่งเป็นมาตรฐานสากลที่ได้รับการยอมรับทั่วโลก
  • บริการจัดส่งยาตามคำสั่งแพทย์หลังรับคำแนะนำผ่าน SAMITIVEJ VIRTUAL HOSPITAL โดยมีข้อจำกัดสำหรับยาบางประเภท ผ่านการจัดส่ง 2 รูปแบบคือ Same Day Delivery ผ่านทาง Grab หรือ Line Man และ Next Day Delivery ผ่านทาง Thai Post หรือ SCG Express โดยยาจะถูกบรรจุในถุงทึบหรือกล่องทึบปิดผนึก เพื่อความปลอดภัยและป้องกันข้อมูลส่วนตัวของผู้รับบริการ สำหรับยาที่ต้องควบคุมอุณหภูมิ จะถูกจัดส่งแบบควบคุมอุณหภูมิด้วยเทคโนโลยีทันสมัยจาก SCG Express ตรวจสอบพื้นที่ให้บริการได้ที่ SAMITIVEJ CALL CENTER โทร. 02-022-2222
สิทธิในการเบิกค่าใช้จ่ายสำหรับลูกค้าอลิอันซ์ อยุธยา

สิทธิในการเบิกค่าใช้จ่ายสำหรับลูกค้าอลิอันซ์ อยุธยา

สำหรับผู้ที่มีสัญญาเพิ่มเติมคุ้มครองสุขภาพ ผู้ป่วยนอก (OPD) สามารถเบิกค่ารักษาพยาบาลผู้ป่วยนอกได้ตามจริง (ไม่เกินผลประโยชน์ที่ซื้อไว้) เมื่อใช้ Telemedicine

เงื่อนไขการเบิกค่าใช้จ่าย

  • สำหรับลูกค้าอลิอันซ์ อยุธยาผู้ที่มีสัญญาเพิ่มเติมคุ้มครองสุขภาพ ผู้ป่วยนอก (OPD) และยังมีสถานะความคุ้มครองตามสัญญาตามรายละเอียดด้านบน ค่าบริการพบแพทย์จะถูกหักออกจากผลประโยชน์ส่วนนี้ตามเงื่อนไขและผลประโยชน์ความคุ้มครองที่ท่านได้รับตามสัญญาแบบไม่ต้องสำรองจ่าย
  • สำหรับท่านที่มีผลประโยชน์ผู้ป่วยนอกคุ้มครองและยังไม่เกินวงเงินตามสัญญา ในกรณีที่ต้องสำรองจ่ายไปก่อน

    โดยท่านสามารถส่งเอกสารเรียกร้องสินไหมได้ที่ 

    - แอปพลิเคชัน My Allianz กรณีที่ค่าใช้จ่ายไม่เกิน 5,000 บาท สามารถส่งรูปถ่ายเอกสารทางออนไลน์ โดยล็อคอินผ่านแอปพลิเคชัน My Allianz แล้วเลือก "เคลมออนไลน์")
    - กรณีมีค่าใช้จ่ายเกิน 5,000 บาท สามารถส่งเคลมได้ที่ลิงค์นี้

  • สำหรับลูกค้าที่มีสัญญาเพิ่มเติมอื่น หรือไม่มีสัญญาเพิ่มเติมคุ้มครองสุขภาพผู้ป่วยนอก (OPD) สามารถรับบริการได้ โดยเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายจากการเข้าใช้บริการ Virtual Hospital โดยโรงพยาบาลสมิติเวชด้วยตนเอง

ทั้งนี้ การเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขการใช้บริการ SAMITIVEJ VIRTUAL HOSPITAL เป็นความรับผิดชอบของโรงพยาบาลสมิติเวช บริษัทฯ ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการให้บริการนี้

ขั้นตอนการเข้ารับบริการ SAMITIVEJ VIRTUAL HOSPITAL

1. ขั้นตอนลงทะเบียนเข้าใช้งาน

  • คลิกปุ่ม “สนใจบริการ” ด้านล่าง

  • เมื่อเข้าสู่เว็บไซต์ SAMITIVEJ VIRTUAL HOSPITAL กรุณาอ่านเงื่อนไขและข้อกำหนดในการเข้าใช้บริการและคลิกยอมรับ
  • ระบบจะพาท่านสู่หน้า “ลงทะเบียนใช้บริการ” กรุณากรอกแบบฟอร์มตามที่ระบุในเว็บไซต์ให้ครบถ้วน เพื่อประโยชน์ในการเข้าใช้บริการ จากนั้นคลิกปุ่ม “เข้าใช้บริการ” พร้อมเตรียมเอกสารยืนยันตัวตนตามที่เว็บไซต์แนะนำ แล้วรอเจ้าหน้าที่รับสายเพื่อเริ่มต้นใช้งาน

2. ขั้นตอนนัดหมายหรือรับคำปรึกษา

  • ยืนยันตัวตน พร้อมแจ้งสิทธิประกันสุขภาพ
    เมื่อเจ้าหน้าที่พยาบาลรับสายจะทำการตรวจสอบข้อมูลเบื้องต้นเพื่อยืนยันตัวตน และเพื่อตรวจสอบสถานะกรมธรรม์เพื่อแจ้งสิทธิ์ในการเบิกค่าใช้จ่ายในการพบแพทย์ของบริการนี้ และเพื่อประสานงานทางการแพทย์

  • สอบถามอาการหรือเรื่องที่ต้องการรับคำปรึกษา
    เจ้าหน้าที่พยาบาลจะสอบถามอาการเบื้องต้น เพื่อแนะนำแพทย์ในการให้บริการ

  • รับคำปรึกษาจากแพทย์
    หากแพทย์สามารถให้บริการได้ทันที ท่านสามารถรับคำปรึกษาจากแพทย์ได้ 15 นาทีต่อท่าน
    หากแพทย์ไม่สามารถให้บริการได้ทันที ท่านสามารถทำนัดผ่านพยาบาลเพื่อการติดต่อกลับในเวลาที่ท่านและแพทย์สะดวกตรงกัน

3. ขั้นตอนการชำระค่าใช้จ่ายหรือเบิกค่าใช้จ่าย

  • ตรวจสอบรายละเอียดและค่าใช้จ่าย
    เมื่อรับคำปรึกษาเรียบร้อยแล้ว ทางพยาบาลจะดำเนินการตรวจสอบสิทธิในการชำระค่าใช้จ่ายหรือเบิกค่าใช้จ่ายตามเงื่อนไขที่กำหนด (ดูรายละเอียดและเงื่อนไขการเบิกค่าใช้จ่ายได้ในหัวข้อ สิทธิการเบิกค่าใช้จ่ายสำหรับลูกค้าอลิอันซ์ อยุธยา)

เงื่อนไขควรทราบ

  • การเข้ารับบริการ SAMITIVEJ VIRTUAL HOSPITAL นี้ เกิดขึ้นบนแพลตฟอร์มให้บริการของโรงพยาบาลสมิติเวชโดยโรงพยาบาลสมิติเวช ผู้เข้าใช้บริการรับทราบว่าจะเป็นผู้ลงทะเบียนแจ้งข้อมูลส่วนตัวเองเพื่อการเข้าใช้บริการ ดังนั้น กรุณาศึกษาข้อตกลง เงื่อนไขการเข้ารับบริการ และนโยบายความเป็นส่วนตัวบนเว็บไซต์ที่ให้บริการก่อนเข้าใช้บริการ
  • กรณีที่ท่านยินยอมเปิดเผยข้อมูลส่วนตัวเพื่อวัตถุประสงค์ในการรับข่าวสารทางการตลาดบนเว็บไซต์ (ใส่ url ของเว็บสมิติเวช) ทางบมจ. อลิอันซ์ อยุธยา ประกันชีวิต และ บมจ. อลิอันซ์ อยุธยา ประกันภัย ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องในการส่งต่อหรือส่งข้อมูลตามรายละเอียดดังกล่าวนั้น หากท่านได้รับข้อมูลข่าวสารทางการตลาดจากทางบริษัทฯ เกิดจากท่านได้เคยคลิกยินยอมเปิดเผยข้อมูลส่วนตัวของท่านผ่านทางช่องทางการสื่อสารของ บมจ. อลิอันซ์ อยุธยา ประกันชีวิต และ บมจ. อลิอันซ์ อยุธยา ประกันภัย มาก่อนหน้านี้
  • ในการเข้าใช้บริการ SAMITIVEJ VIRTUAL HOSPITAL ท่านกำลังเข้าสู่การใช้บริการบนแพลตฟอร์มของโรงพยาบาลสมิติเวช โดยท่านจะเป็นผู้ให้ข้อมูลในการเข้ารับบริการด้วยตนเองบนแพลตฟอร์มนั้นตามข้อกำหนด และเงื่อนไขการเข้ารับบริการของโรงพยาบาลสมิติเวช
คำถามถามบ่อยกับบริการ Samitivej Virtual Hospital

คำถามพบบ่อย

1. บริการ Samitivej Virtual Hospital เป็นการให้บริการบนแพลตฟอร์มประเภทใด

ตอบ: บริการนี้สามารถเข้าใช้งานได้บนเว็บไซต์

2. บริการนี้ สำหรับการปรึกษาแพทย์จากโรงพยาบาลสมิติเวชเท่านั้นใช่หรือไม่

ตอบ: ใช่ โดยเป็นแพทย์ที่ให้บริการจากโรงพยาบาลสมิติเวช สาขา ศรีนครินทร์

3. หากทำการรักษาอยู่โรงพยาบาลอื่น สามารถเข้ารับบริการนี้ได้หรือไม่

ตอบ: รับบริการได้ส่วนค่าใช้จ่ายหรือสิทธิในการเบิกค่าใช้จ่าย ขึ้นกับประเภทและสัญญากรมธรรม์ของท่าน

4. การเบิกค่าใช้จ่ายครอบคลุมส่วนใดบ้าง

ตอบ: ครอบคลุมค่าใช้จ่ายสำหรับบริการพบแพทย์ โดยระยะเวลาในการพบแพทย์ 15 นาที มีค่าใช้จ่าย 500 บาท

ส่วนค่าใช้จ่ายอื่น ลูกค้าสามารถชำระตามจริง หรือใช้สิทธิเบิกจ่ายตามสัญญาในกรมธรรม์ (ถ้ามี) 

5. สัญญาณ Internet ขัดข้อง หรือเว็บไซต์ Samitivej Virtual Hospital ใช้งานไม่ได้

ตอบ: สามารถติดต่อได้ที่ สมิติเวช 02-022-2222 ตลอด 24 ชม. หรือ หากระหว่างสนทนากับพยาบาลหรือแพทย์ผ่าน Samitivej Virtual Hospital แล้วลูกค้ามีปัญหาเรื่องสัญญาณอินเตอร์เน็ต ทางโรงพยาบาลจะโทรกลับ

ทั้งนี้ หากพบปัญหาการใช้งาน ติดต่อได้ที่ Samitivej Virtual Hospital 02-378-9124

6.ค่าใช้จ่ายกรณีที่ต้องทำการนัดหมายอีกครั้ง

ตอบ: การคิดค่าใช้จ่ายจะเริ่มต้นเมื่อพบแพทย์ และสนทนากับแพทย์จนครบถ้วน หากระหว่างการสนทนา เกิดปัญหาการสนทนายังไม่จบ จะมีเจ้าหน้าที่ของทางโรงพยาบาลติดต่อกลับไปยังลูกค้าและแนะนำให้คนไข้ติดต่อเข้ามาใหม่โดยเป็นการคิดค่าบริการแบบต่อเนื่อง ไม่คิดค่าบริการใหม่

7.ค่าบริการทางการแพทย์ต้องชำระอย่างไร

ตอบ: ค่าบริการเริ่มต้นที่ 500 ต่อ 15 นาที แต่หากพบอาการที่คนไข้ควรจะพบแพทย์เฉพาะทาง หรือเป็นการรักษาต่อเนื่อง ค่าแพทย์สูงสุดไม่เกิน 1,200 บาท ต่อ 15 นาที กรุณาสอบถามค่าบริการอย่างละเอียดอีกครั้งเมื่อรับบริการกับทางโรงพยาบาล

8.เอกสารที่ลูกค้าจะได้รับหลังรับคำปรึกษาจากแพทย์

ตอบ: หลังรับคำปรึกษาจากแพทย์ ลูกค้าจะได้รับเอกสารดังนี้

  • เอกสารชื่อ “Summary Report” ให้กับลูกค้า โดยจะระบุข้อมูลผู้ป่วย, ข้อมูลแพทย์, อาการนำ, การวินิจฉัยเบื้องต้น, คำแนะนำของแพทย์ รวมถึงรายละเอียดของยาที่ได้รับ (กรณีมียา)
  • ใบเสร็จรับเงินตัวจริง (กรณีคนไข้ชำระเอง) หรือ สำเนาใบแจ้งหนี้ (กรณีใช้สิทธิ์ประกันหรือบริษัทคู่สัญญา)

9.ช่องทางการชำระเงิน กรณีประกันไม่คุ้มครอง / ส่วนเกินสิทธิ์

ตอบ:  ทางโรงพยาบาลจะส่งข้อความผ่านทาง SMS หรืออีเมล์ที่ลูกค้าใช้ลงทะเบียนใช้งาน พร้อมแนบ Payment Link (เว็บไซต์ในการชำระค่าบริการ) ให้กับลูกค้าโดยตรง และเมื่อชำระเสร็จสิ้น จะได้รับใบเสร็จรับเงินตัวจริง โดยมีตราประทับจากโรงพยาบาล ซึ่งจะส่งให้ทางไปรษณีย์ตามที่อยู่ที่ลูกค้าแจ้งโรงพยาบาลไว้

10.ความสามารถในการให้บริการ

ตอบ: ในการให้บริการ จะมีเจ้าหน้าที่พยาบาลรอรับสายที่เพียงพอ แต่หากมีผู้ใช้บริการมาก โดยจะมีข้อความแจ้งเตือนในสายเมื่อลูกค้ารอนานเกิน 2 นาที เพื่อให้เลือก รอสาย หรือ ฝากข้อความ หากลูกค้าเลือกรอสาย ระบบจะเตือนทุก ๆ 2 นาที แต่หากลูกค้าเลือกฝากข้อความ สามารถระบุรายละเอียดอาการ เบอร์ติดต่อกลับ เพื่อให้เจ้าหน้าที่ติดต่อกลับและรับคำปรึกษา

11.การจัดส่งยา

ตอบ: กรณีที่มีการจัดส่งยา

- ส่งยาในวันเดียวกับที่รับคำปรึกษา ให้บริการผ่าน GRAB ในพื้นที่กรุงเทพฯ และจังหวัดนนทบุรีบางพื้นที่ ตลอด 24 ชั่วโมง

- ส่งยาในวันถัดไป ให้บริการตามความสามารถของบริการส่งสินค้าโดย Thai Post และ SCG

หมายเหตุ พื้นที่สีแดง อาจจะใช้เวลามากกว่า 2 วัน (ยะลา ,ปัตตานี , นราธิวาส)

12. การอธิบายการใช้ยา

ตอบ: หากลูกค้าได้รับยาเรียบร้อยแล้วจะมีการติดต่อจากเภสัชกรภายใน 1 ชั่วโมง แต่หากลูกค้าไม่สะดวก สามารถติดต่อกลับมาที่เบอร์ 02-022-2222 ได้ตลอดเวลาค่ะ โดยมีเจ้าหน้าที่เฉพาะโรงพยาบาลสมิติเวชศรีนครินทร์ ที่ดูแลบริการ Telemedicine Samitivej Virtual Hospital วันละ 9 ท่าน

13. ลูกค้าจะซื้อยาเองได้หรือไม่?

ตอบ: ลูกค้าสามารถสนทนากับแพทย์เพื่อขอทราบรายการยาที่ต้องการไปซื้อเองได้ โดยแพทย์จะระบุยาที่ต้องซื้อเป็นลักษณะชื่อยาทั่วไปแบบ Generic Name รวมถึงปริมาณยา วิธีรับประทาน หรือใช้ ซึ่งจะระบุอยู่ใน Summary Report  

14. แพทย์จะระบุปริมาณยาในการจ่ายยาแต่ละครั้งหรือไม่

ตอบ: แพทย์จะวินิจฉัยตามอาการจากการสนทนาและซักประวัติ โดยไม่จ่ายยาเกิน 7 วัน หากไม่ใช่กรณีการรักษาต่อเนื่อง โดยระหว่าง 7วันนี้ จะมีพยาบาลโทรติดตามอาการป่วยกับคนไข้ หากอาการไม่ดีขึ้นจะแนะนำให้มาพบแพทย์ที่โรงพยาบาลที่ลูกค้าสามารถใช้ใน Summary report  เดิม แทนประวัติการรักษาได้

15.กรณีลูกค้าได้รับยาไม่ครบ ยาชำรุด/เสียหาย

ตอบ: หากเกิดปัญหาเกี่ยวกับยา อาทิ ยาไม่ครบ ยาชำรุดหรือเสียหาย สามารถแจ้งโรงพยาบาลได้โดยตรงที่หมายเลข 02-022-2222 ตลอด 24 ชั่วโมง หากตรวจสอบแล้วพบว่าเกิดปัญหา ทางโรงพยาบาลจะจัดส่งยาชุดใหม่ไปให้ ไม่เกิน 90 นาทีในเขตกรุงเทพฯ และจังหวัดนนทบุรีบางพื้นที่  โดยขั้นตอนการรับยาอยู่ในความรับผิดชอบของทางโรงพยาบาลสมิติเวช ซึ่งจะไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมกับคนไข้กรณีที่พบว่าเกิดปัญหาจากการจัดส่งยา

16.กรณีลูกค้าแพ้ยา

ตอบ: เมื่อได้รับยาแล้วพบว่ามีอาการแพ้ยา ลูกค้าสามารถติดต่อโรงพยาบาลสมิติเวชที่โทร. 02-022-2222 ตลอด 24 ชั่วโมง  เพื่อติดต่อแจ้งเรื่องสงสัยแพ้ยา โดยขั้นตอนต่างๆ จะเป็นไปตามหลักการดำเนินการที่ทางโรงพยาบาลกำหนดและรองรับ 

17. ข้อจำกัดในการจ่ายยา

ตอบ: ยาบางประเภทจะไม่สามารถสั่งจ่ายผ่านบริการ Telemedicine ได้ อาทิ

- ยาที่มีฤทธิ์ต่อจิตประสาท/ยาที่มีความเสี่ยงสูง : กลุ่มยา Sedative drug ยาจิตเวช ,Narcotic drug เช่น มอร์ฟีน    

- ยาที่แพทย์จำเป็นต้องตรวจวินิจฉัยจากทางร่างกายโดยตรงก่อน (Physical Examination) จึงจะสั่งยาได้ 

- ยาที่รักษาสำหรับผู้ป่วยเรื้อรัง เช่น กลุ่มยาโรคหัวใจ เบาหวาน จิตเวช เป็นต้น 

โดยในการรับยาครั้งแรก จะต้องเข้ามาตรวจรับการรักษาที่โรงพยาบาล แต่หากต้องรับยาอย่างต่อเนื่อง สามารถใช้บริการ Samitivej Virtual Hospital ในการสั่งยาได้ตามการวินิจฉัยของแพทย์อีกครั้ง 

18. ในการรับบริการ Telemedicine - Samitivej Virtual Hospital

ตอบ: หากมีกรณีดังกล่าวนี้ ขอแนะนำให้เข้ารับการรักษาที่โรงพยาบาลโดยตรงก่อน เพื่อการดูแลได้ทันท่วงนี้ ได้แก่

  • ความเจ็บป่วยที่ต้องการดูแลรักษาอย่างฉุกเฉิน/อุบัติเหตุ
  • ความเจ็บป่วยที่ไม่ใช่ non-minor conditions หรือ serious healthcare issues
  • ความเจ็บป่วยที่มีลักษณะเรื้อรังซึ่งยังไม่เคยได้รับการตรวจวินิจฉัยร่างกายจากแพทย์มาก่อน
  • ความเจ็บป่วยอื่นใดที่จำเป็นต้องตรวจร่างกายโดยละเอียดเพื่อการวินิจฉัยที่ถูกต้อง

* Simple disease เช่น โรคหวัด โรคคออักเสบ โรคกระเพาะอาหารอักเสบ โรคท้องร่วง โรคปวดเมื่อยกล้ามเนื้อ ภูมิแพ้ ผื่นแพ้ ปวดศีรษะ ปวดท้องประจำเดือน เวียนศีรษะ เป็นต้น 

19. บริการนี้สามารถใช้งานเมื่อเดินทางอยู่ต่างประเทศได้หรือไม่

ตอบ: ทั้งนี้ ขึ้นกับสัญญาที่ผู้ถือกรมธรรม์ตามสิทธิ์ได้ซื้อไว้ว่าครอบคลุมการรักษาที่ต่างประเทศ หรือการรักษาตามเงื่อนไขของสัญญาหรือไม่ โดยการรักษาผ่านระบบ Telemedicine-Samitivej Virtual Hospital นั้น ลูกค้าต้องสำรองจ่ายก่อน แล้วนำค่าใช้จ่ายมาเบิกภายหลัง และการพิจารณาจะขึ้นกับข้อกำหนดในสัญญา

20. กรณีลูกค้าต้องจ่ายส่วนต่างที่เกินสิทธิ์เบิกจ่าย สามารถชำระเงินช่องทางใดได้บ้าง

ตอบ: * Online Banking (ชำระผ่านบัตรเดบิต)

* Credit Card (ชำระผ่านบัตรเครดิต) 

โดยทางโรงพยาบาลจะเป็นผู้ส่งข้อมูลหรือเว็บไซต์ที่มีระบบรักษาความปลอดภัยในการชำระเงินให้ลูกค้าโดยตรง หลังจากที่ได้รับการปรึกษาแล้ว

หากมีข้อสงสัยเพิ่มเติมในการใช้บริการ Samitivej Virtual Hospital สามารถติดต่อสอบถามได้ที่

  • กรณีเกี่ยวกับการสำรองค่าใช้จ่าย การเบิกค่าใช้จ่าย หรือเกี่ยวกับสิทธิประกันภัย โทร. Allianz Ayudhya Call Center 1373
  • กรณีเกี่ยวกับการใช้งานบริการ Samitivej Virtual Hospital ติดต่อโรงพยาบาลสมิติเวช โทร. 02-022-2222
บริการ Healthy Living Talk
อลิอันซ์ อยุธยา Allianz Ayudhya - TALK_Main_Banner-03

นัดคุยกับหมอล่วงหน้าแบบส่วนตัวไม่มีค่าใช้จ่าย ด้วยความร่วมมือกับบริษัท ชีวี บริรักษ์ ให้สมาชิก Healthy Living ได้แชท โทร หรือวิดีโอคอลบนแอปพลิเคชัน Healthy Living Talk กับหมอกว่า 18 สาขาจากโรงพยาบาลทั่วประเทศ

จุดเด่นบริการ
  • นัดคุยกับหมอทุกเรื่องที่กังวล สงสัย เพื่อพูดคุยเบื้องต้น โดยไม่ต้องไปโรงพยาบาล ลดค่าใช้จ่ายในการเดินทาง
  • สามารถนัดคุยบนแอปพลิเคชันในรูปแบบแชท โทร หรือ วิดีโอคอล ตามเวลาที่สะดวก
  • รวบรวมแพทย์และผู้เชี่ยวชาญกว่า 18 สาขาจากโรงพยาบาลต่างๆ ทั่วประเทศ พิเศษ 2 สาขาใหม่ มะเร็ง และ LGBT
  • สามารถรับบริการโดยไม่มีค่าใช้จ่าย 3 สิทธิ ต่อท่าน ต่อเดือน ตั้งแต่ 27 เมษายน 2563
รายละเอียดของบริการ

รู้จักบริการ Healthy Living Talk

HEALTHY LIVING TALK แอปพลิเคชั่นใหม่จาก HEALTHY LIVING ที่ให้คุณนัดหมายแพทย์หรือผู้เชี่ยวชาญล่วงหน้า

เพื่อรับคำแนะนำด้านสุขภาพล่วงหน้าแบบเป็นส่วนตัวด้วยความร่วมมือกับบริษัท ชีวีบริรักษ์  จำกัด ผู้นำด้านการให้บริการ TELEMEDICINE ในประเทศไทย รวบรวมแพทย์/ผู้เชี่ยวชาญ 18 สาขาทั่วประเทศ ให้คุณนัดคุยกับทีมแพทย์หรือผู้เชี่ยวชาญสาขาต่างๆ ได้ถึง 3 ช่องทางคือ วิดีโอ, โทร หรือแชท บนแอปพลิเคชั่น โดย 1 ท่านสามารถทำนัดได้ 3 ครั้ง/เดือน โดยไม่มีค่าใช้จ่าย

แพทย์และผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพที่ให้บริการ

พร้อมบริการให้คำแนะนำโดยแพทย์และผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพหลากหลายสาขา ดังนี้

1. มะเร็ง
2. LGBT
3. ศัลยกรรม
4. สุขภาพผู้หญิง
5. อายุรกรรม
6. เด็ก
7. สุขภาพใจ
8. ผิวหนัง/ชะลอวัย
9.โภชนาการ
10. กระดูกและข้อ
11. เภสัชกรรม
12. หู คอ จมูก
13. ตา
14. ทันตกรรม
15. โรคทั่วไป
16. ออฟฟิศซินโดรม
17. แพทย์แผนจีน
18. แพทย์แผนไทย

สิทธิในการใช้บริการสำหรับสมาชิก HEALTHY LIVING

สิทธิในการใช้บริการ

  • บริการนี้สำหรับสมาชิก HEALTHY LIVING เท่านั้น  สมัครสมาชิกได้ที่นี่ คลิก
  • สมาชิก HEALTHY LIVING สามารถใช้บริการรับคำแนะนำจากแพทย์ผ่านแอปพลิเคชัน HEALHTY LIVING TALK ได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย โดยสามารถทำนัดได้จำนวน 3 ครั้งต่อท่านต่อเดือน

1. กรณีทำนัดแล้วต้องการยกเลิกนัด
สมาชิกสามารถทำการยกเลิกนัดได้ในแอปพลิเคชัน 

* หากยกเลิกนัดก่อนจะถึงวันนัด 3 วัน ระบบจะคืนสิทธิการใช้งานให้สมาชิกโดยอัตโนมัติ
* หากยกเลิกนัดกะทันหันหรือน้อยกว่า 3 วันก่อนถึงวันนัด จะนับเป็น 1 สิทธิการใช้งาน
* หากไม่ได้ทำการยกเลิก แต่ไม่แสดงตัวตามเวลานัด ระบบจะถือว่าท่านสละสิทธิ และนับเป็น 1 สิทธิการใช้งานในเดือนนั้นๆ
* การทำนัด 1 ครั้ง และพูดคุยกับแพทย์หรือผู้เชี่ยวชาญเรียบน้อย จะนับเป็น 1 สิทธิการใช้งาน โดยจะแจ้งสิทธิคงเหลือในแต่ละเดือนในแอปพลิเคชัน

2. กรณีผู้ใช้งานหรือแพทย์ไม่สามารถมาตามนัดเมื่อถึงวันนัดหมาย

* หากทำนัดแล้วแพทย์ไม่สามารถมาตามนัดได้เนื่องจากเหตุผลทางการแพทย์ จะคืนสิทธิให้ผู้ทำนัด

หมายเหตุ: บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการตัดสิทธิ์การให้บริการนี้กับผู้ที่เข้าใช้บริการมากกว่าหนึ่งบัญชีแต่เป็นผู้ใช้งานคนเดียวกัน โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

ขั้นตอนและเงื่อนไขการเข้ารับบริการ Healthy Living Talk

ก่อนเข้ารับบริการ กรุณาดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน Healthy Living Talk เพื่อพร้อมใช้งาน

1. ขั้นตอนการสมัครสมาชิกหรือล็อคอิน
อลิอันซ์ อยุธยา Allianz Ayudhya - ขั้นตอนที่ 1
  • ล็อกอินด้วยบัญชี Healthy Living หรือ
  • คลิกลงทะเบียนเพื่อสมัครสมาชิกใหม่ 

หมายเหตุ:  

  • Healthy Living Talk เป็นหนึ่งในบริการของ Healthy Living หากท่านได้เคยสมัครเข้าใช้งาน Healthy Living ด้วยอีเมล์ ท่านสามารถใช้บัญชีนั้นล็อคอินเข้าใช้งาน Healthy Living Talk ได้เลย แต่หากท่านเคยสมัครเข้าใช้งาน Healthy Living ด้วยการเชื่อมต่อบัญชีเฟซบุ๊ค ท่านจะต้องทำการสมัครสมาชิกใหม่เพื่อเข้าใช้งาน Healthy Living Talk โดยทำได้บนแอปพลิเคชั่น Healthy living Talk

  • การสมัครสมาชิกบนแอปพลิเคชัน Healthy Living Talk คือการสมัครสมาชิก Healthy Living ด้วยการใช้อีเมล์สมัครนั่นเอง โดยนโยบายและเงื่อนไขการใช้งานข้อมูลส่วนบุคคลได้ระบุในขั้นตอนการสมัครสมาชิกซึ่งผู้สมัครสามารถอ่านก่อนสมัครได้ 
2. ขั้นตอนการนัดหมาย
อลิอันซ์ อยุธยา Allianz Ayudhya - ขั้นตอนที่ 2
  • คลิก “ทำการนัดหมาย” ที่โปรไฟล์ของแพทย์หรือผู้เชี่ยวชาญที่ต้องการคุย
  • เลือกเวลาที่ต้องการนัดหมาย
    ระบบจะแสดงตารางนัดที่เร็วที่สุด 3 เวลา แต่หากท่านไม่สะดวก สามารถค้นหาวันเวลาอื่นๆ โดยคลิกปุ่ม "เลือกวัน" ระบบจะแสดงปฎิทินนัดหมายของแพทย์หรือผู้เชี่ยวชาญท่านนั้นๆ  ให้สังเกตวันที่ที่มีจุดสีขาวใต้ตัวเลข คือวันที่ท่านสามารถทำการนัดได้ เมื่อคลิกวันที่ ระบบจะแสดงตารางเวลาให้ท่านเลือก คลิกเลือกเวลาที่ต้องการนัดหมาย กรณีที่แพทย์ที่ท่านต้องการคุย ไม่มีตารางนัดหมาย กรุณาติดต่อมาที่ หมายเลข 064-5850232 เพื่อแจ้งความประสงค์ในการทำนัด  (ขอสงวนสิทธิ์สำหรับกรณีที่ไม่มีตารางระบุไว้เท่านั้น หากแพทย์มีตารางระบุนัดชัดเจน กรุณาทำนัดผ่านระบบ) 
  • เลือกช่องทางที่ต้องการคุย: แชท, โทร หรือ วิดีโอคอล โดยแพทย์หรือผู้เชี่ยวชาญบางท่าน อาจให้บริการบางช่องทาง เพื่อความสะดวกในการรับคำแนะนำตามหมวดนั้น
  • คลิก "ทำการนัดหมาย"
    ในหน้านี้ท่านสามารถกรอกข้อมูลอื่นๆ เพื่อเป็นประโยชน์ในการรับคำแนะนำ กรุณาระบุอีเมลและเบอร์โทรที่คุณใช้ปัจจุบันเพื่อใช้ในการนัดหมายและแจ้งเตือนนัด  โดยคุณสามารถแก้ไขอีเมล์ในหน้านี้ได้  โดยข้อมูลที่ระบุในหน้านี้ จะไม่เกี่ยวข้องกับอีเมล์ที่คุณใช้สมัครสมาชิก แต่มีไว้สำหรับการแจ้งข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการนัดหมาย อาทิ แพทย์ไม่สามารถมาตามเวลานัดหมายได้ หรือไว้สำหรับแจ้งเตือนนัด หรือการส่งสรุปข้อมูลหลังรับคำแนะนำ ดังนั้น ควรให้อีเมล์และเบอร์โทรที่คุณใช้งานล่าสุด และสามารถเพิ่มประวัติการแพ้ยา หรืออื่นๆ (กรณีที่ต้องการแจ้งเท่านั้น)
  • คลิก "ดำเนินการต่อ"
  • คลิก “ยืนยันการนัดหมาย" 

หมายเหตุ:  

  • หากพบปัญหาการทำการนัดหมายหรือใช้งาน โทร. 064-5850232
  • หากพบปัญหาในการลงทะเบียนเข้าใช้งาน โทร. 02-6451211
  • เนื่องจากแอปพลิเคชันนี้เป็นการร่วมมือระหว่าง Healthy Living และบริษัท ชีวีบริรักษ์ จำกัด การแจ้งปัญหาจึงเป็นทีมงานเดียวกันในการดูแลระบบ

3. ขั้นตอนการคุยหรือรับคำปรึกษาเมื่อถึงวันนัดหมาย
อลิอันซ์ อยุธยา Allianz Ayudhya - ขั้นตอนที่ 3

เพื่อรับข้อมูลการแจ้งเตือนการนัดหมายที่มีประสิทธิภาพ กรุณาตั้งค่าเปิด NOTIFICATION หรือเมนูแจ้งเตือนของแอปพลิเคชั่น และเปิดเสียงโทรศัพท์มือถือ โดยเมื่อถึงวันนัดหมาย ระบบจะแจ้งเตือนไปยังหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณลงทะเบียนไว้ 15 นาทีก่อนเวลานัดหมาย และจะแจ้งเตือนอีกครั้งเมื่อถึงเวลานัดหมาย โดยจะส่งเป็นข้อความแจ้งเตือนผ่านระบบโทรศัพท์มือถือ (ไม่ใช่ SMS)  และเสียงเตือน  

กรณีที่ได้รับข้อความแจ้งเตือน (Notification Message)
หรือได้ยินเสียงโทรศัพท์ดังเตือน ให้คลิกเข้าแอปพลิเคชัน Healthy Living Talk แล้วคลิกข้อความคำว่า "เข้าห้องสนทนา"”

กรณีไม่ได้รับข้อความแจ้งเตือน
- เปิดแอปพลิเคชันเมื่อถึงเวลานัดหมาย ระบบจะแสดงข้อความเตือนการนัดหมาย และมีปุ่ม “เข้าห้องสนทนา” ให้ท่านคลิกที่ปุ่มนี้ เพื่อเข้าสู่ห้องสนทนากับแพทย์ที่ท่านนัดไว้ หรือหากอุปกรณ์มือถือของท่านไม่รองรับการแสดงข้อความนี้ ให้ท่านเปิดเข้าแอปพลิเคชัน แล้วคลิกที่ “ตารางนัดหมาย” แล้วเลือก "แพทย์ที่คุณทำนัดไว้" และคลิกปุ่ม "เข้าห้องสนทนา"

กรณีนัดคุยแบบแชท
หลังจากคลิก “เข้าห้องสนทนา” แล้ว กรณีเลือกคุยแบบแชท ให้สังเกตสัญลักษณ์เวลานับถอยหลัง หากเริ่มนับถอยหลังแสดงว่าแพทย์หรือผู้เชี่ยวชาญที่ท่านนัดไว้ได้เข้าสู่ระบบแล้ว สามารถพูดคุยได้เลย แต่หากมีข้อความ เช่น “กรุณารอสักครู่” แปลว่าแพทย์หรือผู้เชี่ยวชาญกำลังทำการเชื่อมต่อเข้ามาตามเวลาที่นัดไว้ 

กรณีนัดคุยแบบวิดีโอคอลหรือโทร
หลังจากคลิก “เข้าห้องสนทนา” แล้ว กรณีเลือกคุยแบบวิดีโอคอลหรือโทร ระบบจะพาท่านเข้าสู่โหมดโทรหรือวิดีโอคอล โดยท่านจะได้ยินเสียงหรือเห็นหน้าแพทย์หรือผู้เชี่ยวชาญได้เหมือนระบบโทรหรือวิดีโอคอลทั่วไป

หมายเหตุ: 
* โทรศัพท์มือถือบางรุ่นอาจไม่รองรับระบบการส่งข้อความแจ้งเตือน หรือไม่มีเสียงเตือน กรุณามาตรงตามเวลานัดหมาย โดยคลิกเข้าใช้งานที่แอปพลิเคชัน Healthy Living Talk ไม่ว่าท่านเลือกช่องทางการแชท, โทร หรือวิดีโอคอล แพทย์หรือผู้เชี่ยวชาญจะไม่ได้โทรหาคุณโดยตรงแต่จะให้คำแนะนำผ่านแอปพลิเคชันเท่านั้น  

* กรณีที่ผู้ใช้งานไม่มาตามนัดหมาย ทีมงานจะโทรติดตามตามหมายเลขที่ระบุไว้ตอน "ทำการนัดหมาย" เพื่อแจ้งเตือน
* สิทธิการใช้งาน 1 ท่าน/3 สิทธิ/เดือน (รอบเดือนปฎิทิน) 
* หากท่านทำนัดแล้ว ไม่สามารถมาตามนัด หรือเข้ารับนัดได้ 

การจบการให้บริการ
โดยส่วนใหญ่ แพทย์จะให้บริการ 15-25 นาทีตามสาขาที่ให้บริการ ท่านสามารถดูระยะเวลาการให้บริการของแพทย์หรือผู้เชี่ยวชาญได้จากตารางที่ท่านจองนัดหมายเข้ามา หรือสังเกตจากเวลานับถอยหลังเมื่อท่านเริ่มคุยกับแพทย์ โดยจะแสดงผลบนหน้าจอของท่าน แต่หากไม่ทราบ สามารถสอบถามแพทย์หรือผู้เชี่ยวชาญได้ โดยระบบจะปิดบริการ เช่น วางสาย หรือตัดบทสนทนาโดยอัตโนมัติเมื่อหมดเวลาให้บริการ หากท่านต้องการคุยต่อ สามารถทำนัดเข้ามาใหม่ได้อีกครั้ง

สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่โทร. 02-6451211 

กรณีผู้ใช้งานหรือแพทย์ไม่สามารถมาตามนัดเมื่อถึงวันนัดหมาย
* หากทำนัดแล้ว ท่านไม่สามารถมาตามนัดได้ และไม่ได้ทำการยกเลิกนัดล่วงหน้าก่อน 3 วัน จะนับเป็นการใช้งาน 1 สิทธิ
* หากทำนัดแล้วแพทย์ไม่สามารถมาตามนัด คืนสิทธิให้ผู้นัด 

เงื่อนไขการใช้บริการ:
การทำนัด 1 ครั้ง และพูดคุยกับแพทย์หรือผู้เชี่ยวชาญเรียบร้อย จะนับเป็น 1 สิทธิการใช้งาน โดยจะมีข้อความแจ้งในแอปพลิเคชันว่าสิทธิการใช้งานคงเหลือกี่สิทธิในเดือนนั้น หากท่านทำนัด แต่ไม่มาตามนัด ระบบจะถือว่าท่านสละสิทธิ และจำนวนสิทธินั้นจะเท่ากับท่านได้ใช้สิทธิแล้ว

คำถามเกี่ยวกับการให้บริการ/การสมัครสมาชิก 

คำถามเกี่ยวกับการให้บริการ/การสมัครสมาชิก

1. ถาม: บริการแอปพลิเคชัน HEALTHY LIVING TALK  ให้บริการด้านใด  

ตอบ:  HEALTHY LIVING TALK เป็นบริการพิเศษบนแอปพลิเคชันในเครือ HEALTHY LIVING โดยอลิอันซ์ อยุธยา ให้คำแนะนำด้านสุขภาพแก่สมาชิก HEALTHY LIVING แบบเป็นส่วนตัวโดยแพทย์ผู้เชี่ยวชาญหลากสาขาจากพันธมิตร บริษัท ชีวีบริรักษ์ จำกัด หนึ่งในผู้นำในการให้บริการ TELEMEDICINE  พร้อมทั้งให้คำแนะนำด้านไลฟ์สไตล์จากผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์จริง ครอบคลุมรอบด้านเพื่อการกินดี  อยู่ดี  ชีวิตดี มีใช้  เพียงทำการนัดหมายผ่านแอปพลิเคชัน และรับบริการผ่านวีดีโอคอล โทร หรือแชทบนแอปพลิเคชัน ทั้งนี้ บริการนี้เป็นบริการให้คำแนะนำด้านสุขภาพและไลฟ์สไตล์โดยแพทย์และผู้เชี่ยวชาญผ่านสมาร์ทโฟนเท่านั้น ไม่ใช่การทำนัดไปพบแพทย์ที่โรงพยาบาลหรือคลินิก ไม่ใช่การปรึกษาผ่านไลน์หรือเฟซบุ๊ค และไม่ใช่การรักษา

2. ถาม: แอปพลิเคชัน HEALTHY LIVING TALK ต่างกับ HEALTHY LIVING อย่างไร 

ตอบ: แอปพลิเคชั่น HEALTHY LIVING TALK เป็นบริการให้คำแนะนำด้านสุขภาพและไลฟ์สไตล์แบบส่วนตัวโดยแพทย์และผู้เชี่ยวชาญในรูปแบบ TELEMEDICINE โดยสมาชิกสามารถนัดคุยกับแพทย์หรือผู้เชี่ยวชาญ ตามหัวข้อที่ต้องการได้โดยตรงด้วยการวิดีโอคอล โทรศัพท์ หรือข้อความแชทผ่านแอปพลิเคชั่น HEALTHY LIVING TALK บนสมาร์ทโฟนของคุณ ขณะที่แอปพลิเคชัน HEALTHY LIVING เป็นสังคมออนไลน์ที่รวบรวมเนื้อหาสุขภาพและการใช้ชีวิตรอบด้าน จากผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์จริง และให้บริการด้านสุขภาพต่างๆ โดยเชื่อมต่อกับผู้เชี่ยวชาญเพื่อให้ความรู้ คำแนะนำ และบริการผ่าน HEALTHY FORUM เว็บบอร์ดถามตอบ ผ่าน HEALTHY STORY ที่รวมเนื้อหาสุขภาพ รวมถึงบริการอื่นๆ และกิจกรรมต่างๆเพื่อสะสมแต้มหรือแลกของรางวัล แต่การล็อคอินเข้าใช้งาน ท่านสามารถใช้บัญชีสมาชิก HEALTHY LIVING กรณีที่ท่านสมัครด้วยอีเมล์ เข้าใช้งาน HEALTHY LIVING TALK ได้ 

3. ถาม: HEALTHY LIVING TALK ครอบคลุมการให้คำแนะนำในเรื่องใดบ้าง 

ตอบ:  สำหรับบริการให้คำแนะนำด้านสุขภาพโดยแพทย์ จะครอบคลุมด้านสุขภาพผู้หญิง เด็ก ผิวหนัง/ชะลอวัย จิตเวช อายุกรรม กระดูกและข้อ เภสัชกรรม หู คอ จมูก ตา ศัลยกรรม ทันตกรรม และคัดกรองโควิด-19 และสุขภาพใจต้านภัยไวรัส รวมถึงบริการให้คำแนะนำด้านไลฟ์สไตล์โดยผู้เชี่ยวชาญจากแคมเปญ NO ONE IS SOMEONE ที่พร้อมให้คำแนะนำด้านไลฟ์สไตล์ อาทิ การใช้ชีวิตตามสาขาอาชีพ ความถนัด และแบ่งปันประสบการณ์จริง ได้แก่ เชฟ นักวางแผนการเงินการลงทุน นักลงทุนอสังหาริมทรัพย์ นักอนุรักษ์ผึ้งป่า ช่างภาพ นักบำบัด และอีกมากมาย โดยบริการให้คำแนะนำด้านไลฟ์สไตล์จะมีบริการนี้ตามที่กำหนด  

4. ถาม: หากสมัครสมาชิกใหม่บน HEALTHY LIVING TALK ถือเป็นสมาชิกแอปพลิเคชัน HEALTHY LIVING ด้วยหรือไม่ 

ตอบ: ใช่ เนื่องจากระบบสมัครสมาชิกเป็นระบบเดียวกัน คุณสามารถใช้บัญชีเข้าใช้งานที่สมัครด้วยอีเมล์ของ Healthy Living เข้าใช้งานใน HEALTHY LIVING TALK ได้

**สำหรับสมาชิก HEALTHY LIVING ที่สมัครด้วยอีเมล์เท่านั้น จึงจะใช้บัญชี HEALTHY LIVING ล็อกอินเข้า HEALTHY LIVING TALK ได้ หากสมัครด้วยการเชื่อมต่อบัญชีเฟซบุ๊ค จะต้องทำการสมัครใหม่ด้วยอีเมล์เพื่อเข้าใช้งาน HEALTHY LIVING TALK 

5. ถาม: กรณีนัดหมายสำเร็จ แต่ไม่ได้รับข้อความแจ้งเตือนใดบนโทรศัพท์ เกิดจากสาเหตุใด

ตอบ: ตรวจสอบโทรศัพท์ของคุณว่าได้เปิดการแจ้งเตือน (NOTIFICATION) สำหรับแอปพลิเคชัน HEALTHY LIVING TALK แล้วหรือไม่  หากเปิดใช้การแจ้งเตือนแล้ว แต่ยังไม่ได้รับการเตือน อาจเกิดจากอุปกรณ์หรือรุ่นมือถือของท่านที่ไม่สนับสนุนการแจ้งเตือน  

 6. ถาม: เมนู “คุยกับผู้เชี่ยวชาญ” ใช่ทีมแพทย์หรือไม่ 

ตอบ: นอกจากทีมแพทย์ เรายังมีบริการให้คำแนะนำด้านไลฟ์สไตล์จากผู้ที่มีประสบการณ์จริงครอบคลุมรอบด้านซึ่งคัดเลือกผู้มีประสบการณ์จากแคมเปญ NO ONE IS SOMEONE โดย HEALTHY LIVING (ซึ่งให้บริการเฉพาะกิจตามช่วงเวลาเท่านั้น) อาทิ เชฟ นักบำบัด ผู้ที่มีประสบการณ์ด้านสุขภาพ การกินดี  อยู่ดี  ชีวิตดี มีใช้

คำถามเกี่ยวกับขั้นตอนการใช้งาน/การทำการนัดหมาย

1. การใช้แอปพลิเคชัน HEALTHY LIVING TALK จำกัดจำนวนครั้งหรือไม่ 

ตอบ: ผู้ใช้งานสามารถใช้งานได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายจำนวน 3 ครั้ง/ท่าน/เดือนตามรอบเดือนปฎิทิน (นับจากบัญชีที่สมัครเข้าใช้งาน) หากครบกำหนดแล้ว กรุณาทำการนัดหมายใหม่เดือนถัดไป โดยเริ่มตั้งแต่ 27 เมษายน 2563 เป็นต้นไป

2. ถาม: การเลือกรับคำแนะนำบนช่องทางแชท หากพิมพ์ข้อความก่อนที่แพทย์หรือผู้เชี่ยวชาญหรือผู้มีประสบการณ์จะ “เข้าห้องสนทนา” แพทย์หรือผู้เชี่ยวชาญหรือผู้มีประสบการณ์จะเห็นข้อความหรือไม่ 

ตอบ:  ข้อความที่เกิดขึ้นทั้งจากแพทย์/ผู้เชี่ยวชาญ/ผู้มีประสบการณ์ และผู้ทำการนัดหมาย กรณีที่เกิดขึ้นก่อนการเชื่อมต่อ “เข้าห้องสนทนา” ของทั้งสองฝ่าย อีกฝ่ายจะไม่เห็นข้อความ จึงควรรอให้ทั้งสองฝ่ายเชื่อมต่อเข้าห้องสนทนาพร้อมกัน โดยหากห้องสนทนามีสัญลักษณ์การจับเวลาถอยหลัง หมายถึงทั้งสองฝ่ายได้เชื่อมต่อเข้าห้องสนทนาเรียบร้อยแล้ว  

3. ถาม: หากทำนัดแล้วเปลี่ยนวัน/เวลาได้หรือไม่

ตอบ: เมื่อทำนัดมาแล้วไม่สามารถเปลี่ยนแปลงรายละเอียดนัดได้ ดังนั้น หากต้องการเปลี่ยนเวลา หรือช่องทางการคุย ต้องทำการยกเลิกนัดเดิม แล้วทำนัดหมายใหม่ โดยท่านจะเสียสิทธิการใช้งานนับเป็นหนึ่งครั้ง 

4. ถาม: แอปพลิเคชัน HEALTHY LIVING TALK มีค่าใช้จ่ายในการรับบริการให้คำแนะนำด้านสุขภาพและไลฟ์สไตล์โดยผู้เชี่ยวชาญหรือไม่   

ตอบ: บริการให้คำแนะนำด้านสุขภาพและไลฟ์สไตล์บนแอปพลิเคชัน เป็นการรับคำแนะนำแบบไม่มีค่าใช้จ่าย โดยให้ใช้บริการได้ จำนวน 3 ครั้ง/ท่าน/เดือนตามรอบเดือนปฎิทิน (นับจากบัญชีที่สมัครเข้าใช้งาน) โดยหากท่านทำนัดแล้ว ไม่สามารถมาตามนัด หรือเข้ารับนัดได้ 

  • กรณียกเลิกนัด
    - หากยกเลิกนัดก่อนจะถึงวันนัด 3 วัน จะคืนสิทธิการใช้งานครั้งนั้น
    - หากไม่ได้ทำการยกเลิกนัดล่วงหน้า 3 วันก่อนถึงวันนัด จะนับเป็นการใช้งาน 1 สิทธิ
    - หากไม่ได้ทำการยกเลิก แต่ไม่แสดงตัวตามเวลานัด ระบบจะถือว่าท่านสละสิทธิ และนับเป็น 1 สิทธิการใช้งานในเดือนนั้นๆ
    - การทำนัด 1 ครั้ง และพูดคุยกับแพทย์หรือผู้เชี่ยวชาญเรียบน้อย จะนับเป็น 1 สิทธิการใช้งาน โดยจะแจ้งสิทธิคงเหลือในแต่ละเดือนในแอปพลิเคชัน

  • กรณีผู้ใช้งานหรือแพทย์ไม่สามารถมาตามนัดเมื่อถึงวันนัดหมาย
    - หากทำนัดแล้วแพทย์ไม่สามารถมาตามนัดได้เนื่องจากเหตุผลทางการแพทย์ จะคืนสิทธิให้ผู้ทำนัด
    บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการตัดสิทธิ์การให้บริการนี้กับผู้ที่เข้าใช้บริการมากกว่าหนึ่งบัญชีแต่เป็นผู้ใช้งานคนเดียวกัน โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

5. ถาม :  หากปัจจุบัน อีเมล์และเบอร์โทรศัพท์ที่ใช้งาน ไม่ใช่ข้อมูลเดียวกับที่ใช้สมัครสมาชิก สามารถระบุข้อมูลใหม่ให้ทาง HEALTHY LIVING TALK ใช้ในการแจ้งการนัดหมายหรืออื่นๆ ได้หรือไม่ 

ตอบ: เมื่อสมาชิกเลือกแพทย์หรือผู้เชี่ยวชาญ ที่ต้องการคุย ขั้นตอนการนัดหมายจะแสดงหน้าต่างให้สามารถแจ้งอีเมล์ หรือเบอร์โทรศัพท์ที่ต้องการคุย สมาชิกสามารถแก้ไขเป็นอีเมล์ หรือหมายเลขโทรศัพท์ใหม่ได้ โดยการแจ้งข้อมูลในหน้า "ทำการนัดหมาย" แนะนำให้แจ้งข้อมูลล่าสุด เพื่อใช้สำหรับการแจ้งเตือนการนัดหมาย หรืออื่นๆ 

6. ถาม: หากเดินทางไปต่างประเทศ หรืออาศัยอยู่ต่างประเทศควรเลือกเวลาทำนัดในแอปอย่างไร

ตอบ: เวลานัดหมายในแอปพลิเคชัน HEALTHY LIVING TALK จะเป็นไปตามเวลาท้องถิ่นที่อยู่ของท่าน หรือ TIME ZONE ที่ตั้งไว้ของโทรศัพท์มือถือเครื่องนั้นๆ  โดยให้บริการสำหรับคนไทยที่มีบัตรประชนเท่านั้น  โดย 1 ท่านต่อการใช้งาน 3 สิทธิ/ท่าน/เดือน และชาวต่างชาติยังไม่สามารถสมัครบริการนี้ได้ 

คำถามเกี่ยวกับการรับคำปรึกษาในวันนัดหมาย

1. ถาม: เมื่อถึงเวลานัดหมาย หากล็อกอินเข้าแอปพลิเคชั่นแล้ว ไม่สามารถเริ่มบทสนทนาได้ หรือปัญหาการใช้งานอื่นๆ อาจเกิดจากสาเหตุใด และจะแก้ไขเบื้องต้นอย่างไร 

ตอบ: ลองตรวจสอบสัญญาณอินเทอร์เน็ต และลองกดออกจากแอป (ไม่แนะนำให้กดวางสาย) แล้วกลับเข้าแอปมาใหม่อีกครั้ง หากพบปัญหาในการใช้งานกรุณาโทรติดต่อได้ที่ 02- 6451211

2.ถาม : ระหว่างคุยกับผู้เชี่ยวชาญหรือผู้มีประสบการณ์ แล้วฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งมีโทรศัพท์เข้า ระบบจะตัดอัตโนมัติหรือไม่ 

ตอบ: แอปพลิเคชันจะถูกตัดไปเมื่อมีสายเข้าโทรศัพท์ของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง อย่าเพิ่งกดวางสายห้องสนทนา เพื่อให้กลับเข้ามาห้องสนทนาใหม่ 

3.ถาม: หากการคุยครบตามกำหนดเวลาที่ทำนัดแล้ว และต้องการคุยต่อ ต้องทำอย่างไร

ตอบ: เมื่อครบเวลาที่กำหนด ระบบจะตัดสายโดยอัตโนมัติ หากต้องการคุยเพิ่มเติม ท่านสามารถทำนัดเข้ามาใหม่อีกครั้ง

4.ถาม: ดอกเตอร์ โน้ต คืออะไร 

ตอบ: เมื่อบทสนทนาจบ ทางแพทย์หรือผู้เชี่ยวชาญหรือผู้มีประสบการณ์อาจจะส่งข้อความสรุปการพูดคุยกับท่านผ่านเมนูที่ชื่อว่า ดอกเตอร์โน้ต เพื่อรายละเอียดเพิ่มเติม

หมายเหตุ: 
บริการบน HEALTHY LIVING TALK นี้เป็นบริการให้คำแนะนำด้านสุขภาพและไลฟ์สไตล์โดยแพทย์และผู้เชี่ยวชาญผ่านสมาร์ทโฟนเท่านั้น ไม่ใช่การทำนัดไปพบแพทย์ที่โรงพยาบาลหรือคลินิก ไม่ใช่การปรึกษาผ่านไลน์หรือเฟซบุ๊ค และไม่ใช่การรักษา ทั้งนี้ กรุณาศึกษาข้อกำหนดและเงื่อนไขก่อนใช้บริการ  และกรณีพบความผิดปกติของการใช้งาน หรืออื่นๆ บริษัทขอสงวนสิทธิการระงับสิทธิการใช้งานโดยมิต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า  

หากพบปัญหาการทำการนัดหมายหรือใช้งาน โทร. 064-5850232
หากพบปัญหาในการลงทะเบียนเข้าใช้งาน โทร. 02-6451211

แบบประกันแนะนำ

อลิอันซ์ อยุธยา Allianz Ayudhya - KeyVisual 

ประกันสุขภาพปลดล็อค อัลตร้า (สัญญาเพิ่มเติมคุ้มครองสุขภาพ ปลดล็อค อัลตร้า) สนใจ >>คลิก

อลิอันซ์ อยุธยา Allianz Ayudhya - hand_smlxl 

ประกันสุขภาพแบบ "เหมาๆ" (เลือกความคุ้มครองได้ตามงบ) สนใจ >>คลิก

อลิอันซ์ อยุธยา Allianz Ayudhya - service-thumb-bdms 

ประกันสุขภาพ เฟิรส์คลาส @บีดีเอ็มเอส (สัญญาเพิ่มเติมคุ้มครองสุขภาพ เฟิร์สคลาส แผนแพลทินัม, สัญญาเพิ่มเติมคุ้มครองสุขภาพ เฟิร์สคลาส แผนบียอนด์ แพลทินัม) สนใจ >>คลิก

อลิอันซ์ อยุธยา Allianz Ayudhya - bns-registered